????2015年5月17日正值周末，東營新華保險公司（以下簡稱公司）理賠工作人員在公司值班時接到客戶陳某打來的電話。電話中，陳某的話語非常凌亂，總是反復在強調一句話：“你們什么時候能賠下來？我可是在等錢救命??！”工作人員先是穩定好客戶情緒，再經過仔細詢問才得知了具體情況。

????陳某32歲，男，某房地產公司業務經理。2015年5月16日，客戶因胃部不適到醫院就診。次日噩耗傳來，醫院病理檢查報告提示陳某罹患胃癌，醫生建議及時進行手術。但手術費成了擺在陳某面前的一座大山，陳某剛剛買房生子，根本沒有想到自己的身體會出現問題，完全沒有任何準備，一時拿不出足夠的手術費。這時陳某突然想起在投保了新華保險重疾保險，陳某像在黑暗中見到光明般第一時間打來電話咨詢。

????經核實，陳某于2014年1月14日為自己投保了公司健康福星重大疾病保險，保額10萬元，保險合同有效。

????接客戶報案后，理賠人員第一時間將該情況向公司匯報，并到醫院對客戶進行了慰問。因陳某還在醫院住院治療，無法復印病歷，但是考慮到客戶急需用錢的現實情況，本著治病救人為先的原則，經與醫院各部門多方協調，為陳某理賠開綠燈，提前復印了病理報告、入院記錄等理賠所需材料，及時將103000元理賠款打到了陳某的賬戶。

????當理賠人員通知客戶家屬理賠款已經到賬時，客戶妻子難掩心中的激動，一再表達對公司的感謝。同時保單服務人員王某在收到公司客服電話95567發送的賠付成功的短信后，被公司在客戶發生緊急情況時表現出的責任感及人性化服務所打動，堅定了她做好保險事業的信心?。ㄩT向亮）

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