????達人成己

????——濟寧新華保險微山支公司龍騰部經理何艷文

????我叫何艷文，現任新華保險濟寧市微山支公司（以下簡稱公司）龍騰部經理。2004年加盟新華保險，今年是我為新華客戶服務的第12個年頭。在這12年里，我服務的客戶超過千人，經手的理賠案件也有數百件。作為公司最“老”的一批保險代理人，公司的成長和壯大我都看在眼里，我見證了公司從無到有、從小到大的發展歷程，12年間我看到過太多客戶投保時的猶疑，出險后的悲傷，獲得理賠后的感激，也逐漸的明白理賠才是最能體現保險價值的地方。

????從業10余年間，對我感觸最深、影響最大的是2006年的一個理賠案件。家住微山縣的客戶閔某，于2005年6月投保公司《吉慶有余A款》保險，附加《個人住院醫療》，年繳保費1478元。當時新華保險在微山縣的品牌還沒有打響，人們的保險意識也很淡薄，該份保單來之不易，可以說是跑斷了腿，磨破了嘴，客戶還是看在面子上買了保險，但對保險還是持半信半疑的態度。2006年6月的一天，閔某在打工時不慎從高處摔下，摔傷了腰部和背部，花費醫療費2萬余元，對于本來就不富裕的農村家庭來說，猶如雪上加霜。客戶在告知我出險信息時，說的是試試能不能理賠，面對客戶懷疑的態度，我沒有過多解釋，而是決定用事實說話。2006年9月20日，我將準備齊全的理賠材料交至公司。公司的理賠確實太給力了，9月21日，僅僅一天，共計8973.45的理賠款就批了下來。事實勝于雄辯，客戶閔某徹底打消了顧慮，當月即為其妻子滿某投保了《健康天使重大疾病保險》，附加個人意外、附加意外醫療及個人住院醫療，年繳保費1825元。

????事情有時候總是帶有戲劇性。一天，滿某在回家的路上遭遇搶劫，被犯罪分子打傷頭面部和手臂，住院花費近萬元。收到消息，我第一時間來到醫院進行探望，夫妻二人都很實在，跟我說起保險理賠時有些不好意思，丈夫剛理賠完，交一千，賠了八千，保險公司已經是“賠本”了，現在妻子又出險，保險公司還能給理賠嗎？面對客戶的疑問，我再一次給他們講解了保險存在的意義，保險是晴天的雨傘，車上的備胎，在晴空萬里和一路坦途的情況下，或許想不到保險，可一旦出險，保險就會及時出現，發揮它的功用，給相信我們的客戶以力所能及的幫助。隨后，我積極幫助客戶準備材料，并先后七八次跑到當地派出所開具出警證明，最后本案成功賠付?？蛻粢患胰酥链藦氐渍J可了保險，不僅在親戚朋友間熱情推薦新華保險，還積極的幫助我們在當地進行保險宣傳，并多次現身說法。口碑是最大的品牌，老百姓越來越認可，慢慢地，市場一步步被開拓，這才有了我今天的成績。

????幫助他人，成就自己。一直被我當做保險格言和人生格言。只有成就和幫助他人，才能發展和完善自己，實現自己的理想，達到自己的目標。理賠，做為保險售后服務的重要環節，充分的體現了保險的價值，在客戶危難的時候送去關懷和幫助，不僅幫助我們轉變了客戶對保險的認識，還能指引我們開拓更大的市場，為更多的人送去保障和關愛。在新華保險的大家庭里，幫助他人，成就自己，我愿意一直做下去。