????其實理賠不難

????——濟寧新華保險兗州支公司眾鑫部部經理卜祥東

????我叫卜祥東，現任新華保險濟寧市兗州支公司眾鑫部部經理。2007年5月入司，到現在已經8年多的時間了。8年內作為保險代理人，作為一線業務的管理人員，感觸于新華業務、團隊、實力日益壯大的同時，更加驚嘆于公司的理賠服務、理賠理念。

????理賠作為保險公司履行承諾的一個重要環節，許多客戶投保的初衷就是看這家公司的理賠好不好、快不快。所以，在投保客戶出險后，我們所做的就是積極地協助客戶辦理理賠。通過統一客服電話95567報案，理賠材料的收集、提交，理賠結論的及時轉達，結案材料的及時領取。各個環節均可體現我們的服務、公司的服務。

????做保險的這幾年來，經歷了大大小小的很多次理賠。其實壽險在理賠前，是抽象的，是看不到的，只有通過理賠才能真正體現壽險的功用和意義。記得之前有這樣的一個賠案：2011年4月30日，兗州客戶28歲的黃某不幸車禍喪生，她曾于2008年9月購買吉利相伴A款保險，保額5萬元，保費2300元；5月23日，受家屬委托營銷員將理賠申請材料提交到公司，案件正式進入理賠流程；5月24日，案件結案；101949.7元理賠款打入受益人賬戶。這件事給了黃某所在鎮上所有人極大的震撼，都沒有想到新華保險會這么重承諾，守信譽，理賠這么及時、到位，短短兩天時間就把理賠款送來了。這個案子對周邊的人影響非常大，現在一談起保險，人們想到的就是新華保險。

????理賠是保險公司經營的重要環節,更是驗證保險公司業務質量和服務質量最重要的環節。一張保單就是客戶對未來的一份期待，一張保單也是保險公司對客戶的莊嚴承諾，保險業應該發揮出自己風險補償、服務百姓的基本職能，極大的改進和提升自己的理賠服務。人們也希望保險業能有更優質快速的理賠服務，日常的每一單保險理賠能做到及時、關懷，不惜賠也不濫賠，這樣才能贏得人們的信賴。

????其實我認為，在新華，理賠很簡單，并不是社會常說的投保容易理賠難。只要認真讀懂保險條款，出險后第一時間通知公司，及時遞交索賠申請和索賠材料，就能順利的開啟理賠流程。理賠是一站式的服務，客戶只需要待在家里，不出家門，我們就會把理賠款及時準確的送到客戶手上。