????自強不息永向前

????——記淄博新華保險保費部荊藝偉

????荊藝偉，新華保險淄博中心支公司保費部的一名員工。全身心投入到保險工作中，兢兢業業，充分體現出了對保險事業的熱愛和高度責任感。2014年憑借自己的努力，連續三個季度評選為“最美新華人”，并持續保龍績優21月。

????有人曾經說過：“火是黃金的考驗，困難是成功者的考驗。”荊藝偉正驗證了這個說法。在她的字典里，“客戶是上帝”已成為一個定式。她總是說：“客戶的需求始終是我服務的方向，努力為客戶解決實際困難，是我取得成績的最好途徑。要想做好業務，要想有好的發展，必須以自己誠信優質的服務去打動客戶。”誠于人必先己誠，信于人必先己信，她用自己的行動打響了自己的品牌，用自己優質的服務贏得了一位又一位客戶的心。

????客戶的困難就是她要解決的困難。多少次，客戶為孩子讀書的問題而煩惱、為妻子生產能找到好醫院和醫生而苦惱，荊藝偉都是得知消息后第一時間在工作之余開始她的忙碌和奔走，目的只為一個，能為他們的孩子找個好學校，為臨近生產的客戶妻子找到好醫院和大夫，盡可能幫助他們解決眼前的實際困難。在開展汽車按揭貸款保險業務時，她看到有些汽車銷售商找不到辦理貸款的銀行，就想方設法幫助他們落實銀行；這不是為做成一筆業務而付出的特殊努力，這些困難的解決，有自己的一套說法：我做保險不是為了求客戶去買保險，而是要將保險的理念傳遞出去，讓更多的人能接受保險、理解保險，讓客戶能認識保險的真正涵義，借幫助客戶解決部分困難的機會，得到客戶的信賴與尊重。

????她有著兢兢業業、刻苦耐勞的工作精神，努力在“勤”、“細”、“鉆”三個字上下苦工夫。展業是困難的，要展好業更是難上加難，但她沒有畏懼，更沒有退縮，她將時間排得滿滿的，何時去何地訪哪些客戶，何時要將何單業務做進來，她都有一張完整的計劃表，這是她的做事原則，為目標制定計劃，有目標，才會有努力的方向。為了能使客戶更加了解大眾，時常夜以繼日地奔走在新、老客戶之中，時常上門拜訪客戶，耐心細致地為他們宣講大眾保險的情況，推介公司的各類險種，使客戶由不信任到信任，由不了解到了解，由知之不多到知之甚多，一步步推進。為了公司，為了業務，她從不抱怨，從不疲倦，只要能為公司爭取到業務，再苦再累，她也心甘情愿。認識和熟知她的同事與客戶都知道，即使她心里壓力再大、工作再苦，臉上都永遠掛著一絲微笑。那微笑是暖人的，是笑到大家心坎里的。

????2014年，去北京參加員工體檢時，她被查出宮頸癌早期，治療過程中，整日在疼痛中度過，日不能安，夜不能寐，但她卻咬緊牙關忍著，積極主動配合醫生的治療，在住院期間不忘與老客戶溝通重疾理念，把自身最形象生動的案例展現在客戶面前，讓客戶意識到在風險來臨前需要有充足的保障，最大程度的防止以后的生活被改變。痊愈后更是擁有常人難以理解的心態，立刻返回崗位繼續工作，成功地為更多人送去保障。

????在她從事保險事業的日子里，沒有休息日、節假日的概念，與家人能吃上一頓熱乎乎的晚餐更是丈夫與兒子的一種“奢望”。多少次，她伏案在辦公室里，啃著面包、喝著白開水，為設計一套適合客戶需求的方案而精心準備；多少次，她來不及吃午飯便匆匆出門，到客戶那里沒等坐穩，便掏出自己設計的方案滔滔不絕地向客戶介紹；多少次，她耐著嚴寒、頂著酷暑獨自跑到客戶那里，將賠款親自送到客戶手上，就為了客戶的一個安心。她明白，只有在確保公司利益的前提下保證好客戶的利益，站在客戶的角度作換位思考，才能贏得對方的信任。確實，她做到了。

????有著一股像釘子般的鉆勁，面對競爭日益激烈的保險界同行，她始終堅持哪里有業務就往哪里鉆，一點一滴，一筆一樁，只要有百分之一的可能，就會讓她付出百分之百的努力。在她的包里，有一本黑皮筆記本，里面記滿了客戶的資料，哪位客戶哪項業務何時需要續保，她都記錄得清清楚楚，時不時地翻開看看，生怕遺漏了客戶，造成脫保。每當客戶的保單將要到期，她都會提前一個月電話通知他們辦理續交保費，很多時候還親自送保單、收保費。周到的服務讓她的客戶關系網一點點拉開，并且越拉越大，老客戶的業務不但不流失，反而會以老帶新，將他們的朋友不斷介紹給她，荊藝偉的業務量就這樣如滾雪球般不斷擴大。只要是她的客戶，都會說：“把業務放在荊藝偉那里一百個放心。”

????就是這樣，為了公司的發展，默默地耕耘，辛勤地付出，她明白，只有這樣才能為公司的發展貢獻力量；她也明白，經營業務沒有最好，只有更好。這就是荊藝偉，一個為公司的發展嘔心瀝血的客戶服務經理，一個奉“保險不是等來的，而是爭來的”為職業信條的人。（朱 軍）

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