????疾病，總在不經意間轟然而至，不管年齡，無關身份，一視同仁，公正無私。身為一名理賠人員，面對被疾病所折磨的客戶，面對被疾病所拖累的家庭，每一次心中總是充滿著痛苦的情緒。

????2015年6月，泰安新華保險理賠人員收到一份重大疾病申請。男孩3歲，確患腦癱。按照條款約定，提交重大疾病申請需要經公司指定的鑒定機構出具鑒定報告。理賠人員在收到重大疾病申請，與鑒定中心的專家及工作人員立即驅車百公里前往與萊蕪市交界的新泰市某村的客戶家中。

????在客戶的引領下，理賠人員見到了患有腦癱的男孩。男孩躺在床上，四肢無意識抽動，枯瘦如柴，一直哭鬧，無法與人交流。孩子的母親悄然落淚，在場所有人面色沉重。專家迅速展開鑒定工作。

????“3歲男孩，患有腦癱，對于一個家庭來說，是一場災難，高額的醫療費用使這個原本不富裕的家庭一貧如洗，如果能減免鑒定費用，對于客戶來說多少能減輕的壓力。”一個念頭悄然在理賠人員心中升起。隨后理賠人員向鑒定中心孫主任詢問了能否減免客戶的鑒定費用問題。孫主任立即拿出電話向其相關領導進行了細致回報。得到可以減免鑒定費用的答復后，理賠人員及孫主任心中稍微有了點欣慰。

????鑒定工作結束后，理賠人員向客戶告知了鑒定中心減免其鑒定費用一事，客戶千恩萬謝，激動不已。客戶的感激之詞由衷而發，但理賠人員卻心情壓抑，有時候理賠人員更多的希望客戶能把一次意外發生或罹難疾病當成一種生活體驗，而不是背負沉重的身心壓力被動被迫的接受病痛和經濟窘迫的困境，而新華人就是為了滿足客戶體驗而陪伴在他們身邊的“龍套演員”。

????新華保險發起理賠關懷公益志愿服務，針對理賠過的特定客戶群，對于符合特定條件的對象進行理賠后公益幫助，持續體現新華保險“以客戶為中心”的經營戰略，彰顯保險行業弘揚大愛、提倡互助的社會責任感。（劉 洋）

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