2015年11月4日，淄博新華保險接到一女客戶來電話稱：自己在今年10月12日體檢時檢查出患有甲狀腺惡性腫瘤， 11月中旬就要安排手術了，目前手術費還沒有著落。該客戶姓孫，突如其來的病魔讓其及其她的家庭陷入一種茫然。

　　公司接到客戶的報案后，當天就安排專人協助客戶辦理理賠。經核實確認孫女士在2010年購買新華保險《吉星高照C款兩全保險》保額10萬元；《附加08定期重疾》保額10萬。基于案件的特殊性，公司立即開通了理賠綠色通道，其甲狀腺惡性腫瘤完全符合條款約定重大疾病保險責任范圍。第二天即11月5日，就將10萬元理賠款匯入孫女士的賬戶。

　　收到這筆錢后孫女士打來了電話，表達了對公司和業務員的感謝，她說：自己做夢也沒想到這個病會找上身，真的很感謝那位客戶經理，要不是他的再三堅持，可能就會與這份保障擦肩而過。這次遇到這么大的困難也多虧了這份保險，為接下來的積極治療提供了一定的保障。其實在得知自己患有這個病的時候真是害怕，公司的服務人員給了自己很大鼓勵，及時送達的保險金為自己增加了一份勇氣。感謝新華保險，這危難時的一份關懷！（張鑫）