????入司已有6年時間，在這短短的六年里，新華保險各個方面都發生了巨大的變化。作為一名柜面工作人員，深深體驗到了這些變化給客戶、給員工帶來的便利。以保單貸款為例，就經歷了一個由繁至簡、從難到易的過程。

????原始期

????“我貸款為什么還需要受益人簽字啊？哎！我說你們公司怎么這么麻煩啊，還得再跑一趟。”這是我在給客戶辦理保單貸款業務時聽到的最多的一句抱怨。

????在我剛入司時，貸款的作業要求是：保單需生效滿兩整年，投保人、被保險人及身故受益人同時簽字確認。由于對做業要求的不熟悉，絕大多數客戶在來到公司后才知道還需要受益人簽字，客戶都表示不理解而且也很憤怒，我們只能不厭其煩地跟客戶解釋，“需要受益人簽字也是為了您的保單利益，雖然貸款方便但也是有風險的。”有時，為了節省客戶的時間，只能建議客戶做受益人變更。

????至今依然記得有一位來辦理貸款業務的客戶，但受益人沒來，在我跟其解釋無法辦理后，客戶沒多說什么轉身就走了，于是我就為其他客戶辦理業務。沒過多久，就聽見有個人站在我的柜臺前惡狠狠地用手指著我嚷嚷道：“我的受益人來了，趕緊給我辦業務，我很忙的。”我抬頭一看，正是我剛才勸走的客戶，帶著受益人又回來了。當時突然就覺得自己特別委屈，我又沒有做錯什么，為什么要對我大吼大叫呢？再加上當時比較年輕，于是委屈的眼淚止不住地奪眶而出。由于情緒受到影響我把手頭的工作轉交給了其他同事。在經過其他同事的開解和自我調節后情緒好了很多，收拾好心情后我又重新回到了我的柜臺前，繼續工作。

????就這樣在客戶的埋怨聲中，過去了一年又一年。

????過渡期

????也不記得從哪天起，突然接到分公司通知：“以后貸款業務，不強制身故受益人簽字，也放開了保單生效滿兩年才能貸款的限制。”在當下，這無疑是個利好消息，很多客戶得知后紛紛來公司辦理業務。

????隨著貸款客戶增多問題也就隨之產生，因為貸款時間為六個月，到期時若無法償還本金需要投保人、被保險人來公司支付逾期利息，本金再續借六個月。雖然我們把貸款的注意事項多次告知給客戶，但還是有因為這樣或那樣的原因而產生逾期利息的客戶。

????“啪”的一聲，一位客戶拿著一沓保單重重地甩在了我的柜臺上，我抬頭一看，原來是我經常辦理貸款的一位客戶。只見她老公在一旁扶著她，腋下還夾了兩支拐杖，一只打著白花花石膏的腳直直的伸在前面。我心里一想“這是來辦理賠嗎？”，因為比較熟悉，我就問她：“女士，您理賠嗎？”誰知她一臉怨氣的說：“別提了，還不是為了這個貸款嗎，又逾期了。前兩個月本來想過來的，結果在你們樓下停車時，沒停好，下車時把腳崴斷了，就沒辦只能先去醫院看腳了，這個就耽擱下來了。你說你們公司怎么這么麻煩啊，就貸個款，還非得本人來辦，不來還辦不了。你看看人家別的公司，只要告訴他們個賬號就能還款，我本人根本不用去公司，你們倒好，每次都得來，我公司那么忙，兒子還在外地，要是為了利息這點錢，再把他叫回來，說不好聽的，那點錢都不夠他來回的機票錢。每次都逾期，我掙的錢都給你們保險公司做貢獻了。”

????很快半年又到了，這位客戶的貸款又要到期了，為了使她的貸款不再逾期，我提前給她打了電話，通知她來公司辦理業務，但不知什么原因無論我怎么勸她她就是不來公司。考慮到客戶之前的情況，我跟客服經理協商后決定，由我上門給客戶辦理貸款業務。到她家后，她還是向我抱怨公司辦理業務手續的繁瑣，一點都不人性化。我開導她說：“女士，別著急，貸款這事已經向上級公司反應很多次，已經引起了領導的重視了，這個問題很快就能解決了。”“很快是什么時候啊？”其實，我心里也不知道是什么時候，所以，只能跟她說“快了，快了……”

????飛躍期

????這種情況在2015年5月份終于得到了改善，在新華保險總公司的共同努力下系統增加了自動續貸、自動清除功能。就是說在第一次申請貸款時就可以約定在六個月到期時系統自動從客戶指定賬戶里劃取相應的利息，在劃款成功后將自動續借六個月。這項新功能的上線對客戶來說確實方便了許多。雖然現在只能續貸一次，但對新華來說確實是一次突破。

????現在貸款如此便利，很多業務員或客戶并不缺錢依然來公司辦理貸款，我跟他們說：“雖然現在貸款確實方便了許多，但又不是不還利息，要是不急著用錢的話，還是別貸了。”，他們卻說：“利息這么低，不在乎這點錢，貸著玩唄。”，更有客戶說：“早知道你們貸款這么方便就在你們公司多買點了，后悔了。”仔細一想，是什么讓客戶或業務員產生這樣的想法？說到底還是因為新華保險始終堅持以客戶為中心，作業要求也在持續優化、靈活，為客戶提供了更多的便利，才能讓更多的客戶選擇新華保險，信任新華保險。

????自動續貸雖然在系統操作來說只是一個小小的改變甚至說不是最完美的，但經歷過這一次后，未來續貸兩次、三次、四次、甚至無限期的續貸都不再是夢，因為我們有了一個很好的開始。再加上我們正在大力推行的E化保全就是為了以后為客戶提供更好的服務做的準備。

????如今新華保險已歷經風雨20載。在這20年里，堅持以客戶為中心的原則從未改變，將來也不會改變。每一位新華保險人也在為之而奮斗，這種精神也會一直傳遞下去，而我也會堅守這一原則去更好地為客戶服務。(謝曉嫚)