????20萬理賠款助客戶“健康無憂”

????——記山東新華保險“健康無憂”產(chǎn)品第一筆大額賠付

????2016年5月起，新華保險在全國范圍內(nèi)開展了“健康大回訪，服務(wù)主動辦”大型客戶關(guān)愛活動，對健康無憂重大疾病保險產(chǎn)品客戶進(jìn)行上門回訪。這是業(yè)內(nèi)首次于產(chǎn)品售后實施跟蹤理賠服務(wù),突破了以往由客戶報案、再由保險公司介入理賠的傳統(tǒng)模式,彰顯了新華保險“以客戶為中心”的服務(wù)理念。在活動期間，淄博的客戶耿女士不幸檢查確診為右乳癌，山東新華保險的20萬元理賠款力助客戶“健康無憂”。

????“得知20萬元理賠款到賬后，一下子就覺得心里壓力減輕了許多，心中疼痛也減輕了許多。這讓我更有信心進(jìn)行后續(xù)治療。感謝新華保險！”這是耿女士近期再次入院治療時，在得知新華保險的20萬元理賠款到賬后的心聲。

????2015年9月,耿女士在新華保險公司購買《健康無憂B款兩全保險》，保額20萬元。2016年4月7日，耿女士突然發(fā)現(xiàn)雙側(cè)乳房腫塊，隨即按照乳房結(jié)節(jié)前往醫(yī)院檢查并手術(shù)治療。然而，令她意外的是，手術(shù)中的快速病理結(jié)論是右乳癌。

????身為醫(yī)務(wù)工作者的耿女士知道這意味著今后需要大量資金用于治療。而這時，耿女士及家人想到了在新華保險投保的那份保險，便向淄博中支報案。接到報案后，淄博中支第一時間與客戶及其親屬取得聯(lián)系，并積極協(xié)助辦理理賠事宜。淄博新華保險副總經(jīng)理高永輝前往醫(yī)院探望耿女士，鼓勵她樹立信心、勇于戰(zhàn)勝病魔，并送去了鮮花及慰問品。2016年5月11日，經(jīng)上級公司審核審批，20萬元理賠款匯入耿女士指定的銀行賬戶，為她后續(xù)治療提供有力保障。

????2016年適逢新華保險成立20周年。在成立20周年之際，公司主動開展客戶回訪活動，既是對客戶的關(guān)懷和回饋，又體現(xiàn)了新華保險在供給側(cè)改革的總體方略下，堅持轉(zhuǎn)型、創(chuàng)建新華理賠口碑的決心。山東新華保險將堅持以理賠樹品牌，以服務(wù)立口碑，不斷提升公司理賠服務(wù)水平，讓廣大客戶體驗到更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的理賠服務(wù)。（辛偉晶）