????2016年6月，為了更好的回饋客戶，深化客戶服務，新華人壽保險股份有限公司（以下簡稱“新華保險”）山東分公司開展理賠客戶關懷活動，在端午節到來之際，帶著一份“粽”情和“百萬身價”主動上門回訪，堅持“以客戶為中心”的經營理念，培育客戶情感，激活客戶口碑，提升客戶體驗。

????理賠客戶關懷活動濟寧站從6月3日正式開啟。一大早新華保險濟寧中支的理賠服務車剛駛入兗州某小區，就看到姜女士的家人已在樓下迎接，這是新華保險濟寧中支理賠關懷活動的第一位客戶。2011年1月4日，姜女士在新華保險投保《吉祥如意A款兩全保險（分紅型）》產品，附加《08定期重大疾病保險》，保額3.5萬元。2012年2月底，姜女士在醫院被診斷為“右腎上腺皮質惡性腫瘤”并住院。2012年3月20日其家屬到新華保險兗州支公司柜面申請重大疾病保險金，資料提交完整并經審核無誤后，2012年3月29日公司賠付其重疾保險金3.5萬元。在這個家庭急需要幫助的時候，新華保險給予了及時的理賠和貼心的服務，為客戶送去了最實在的幫助。姜女士表示，原來對保險不了解，沒想到出險后賠付的特別快，現在是真心相信保險。“這么好的服務，我一定會把新華保險介紹給我身邊最親的人。”

????從姜女士家出來，新華保險濟寧中支的理賠人員又馬不停蹄地趕到了客戶孟某家。孟某2011年1月4日投保新華《福如東海C》保險產品，附加《安康提前給付》，保額1.7萬。2012年5月1日至5月28日因“胃部惡性腫瘤”在醫院住院。2012年7月9日向公司申請重大疾病保險金，資料提交完整并經審核無誤后，當日公司賠付重疾保險金1.7萬。見到新華保險的工作人員帶著慰問品來看自己，孟某很是激動，他說：“當時靠著理賠款才及時做了手術，身體恢復很好，現在都能下地干活了。只是后悔當時沒有多買一些，沒想到過去好幾年公司還想著我。”話語間這位年近花甲的老農民有些哽咽了。

????新華保險的理賠回訪活動仍在繼續，理賠人員帶著慰問為客戶送去了最真誠的關懷和保障，同時也對公司的理賠流程做了詳細的講解。此次活動感動了客戶本人，也感染了走邊鄰里，更是得到了客戶與鄰里對理賠流程的一致好評，從受理到案件審定給付整個流程的滿意度評價都很高。新華保險堅持以理賠樹品牌，以服務立口碑，不斷提升理賠服務水平。2016年適逢新華保險成立20周年。在成立20周年之際，公司主動開展客戶回訪活動，既是對客戶的關懷和回饋，又體現了新華保險在供給側改革的總體方略下，堅持轉型、創建新華理賠口碑的決心。（王銳）