????濟寧新華保險：癌癥客戶兩次獲賠 移動理賠20萬元當日辦結

????2015年4月份，濟寧劉女士因胸悶憋喘前往醫院就醫，沒想到經系統檢查確診為肺癌，劉女士及家屬悲痛之余積極配合治療，花費巨大。不幸中的萬幸，劉女士曾于2010年6月28日投保新華人壽保險股份有限公司濟寧中心支公司（以下簡稱“公司”）《吉星高照A款兩全保險（分紅型）》，保額10萬元；附加08定期重大疾病保險，保額10萬元；年交保費8820元。2015年5月28日，客戶在公司理賠人員的協助下將理賠材料準備齊全，向公司提交重大疾病理賠申請，5月29日，案件理賠完畢，50000元重大疾病理賠金匯入劉女士賬戶，為劉女士緩解費用壓力。

????然而，因病情加重，2017年1月10日，劉女士醫治無效身故。保單服務人員得知消息后第一時間前往客戶家中看望并帶去公司的慰問，同時指導客戶家屬撥打新華保險統一客服電話95567報案。處理完劉女士的后事，客戶家屬將申請身故理賠所需的材料準備齊全。2017年1月18日，保單服務人員前往客戶家中，用手機將理賠資料受理錄入系統，當天下午案件結案，210631.26元身故理賠金劃撥到受益人銀行賬戶。

????新華保險保單服務人員的主動上門服務及移動理賠服務平臺的運用有效的提高了理賠效率，提升了客戶滿意度，同時快速簡便的理賠為家屬帶去一絲安慰。(孫磊 王銳）