????為進一步提升客戶服務水平，宣傳普及保險知識，切實保護保險消費者利益，按照監管部門和上級公司的要求，新華人壽保險股份有限公司濟寧中心支公司（以下簡稱“濟寧新華保險”）就做好“3.15”保險消費者權益保護活動作了安排和部署。 ??

????一是加強組織領導。濟寧新華保險建立專項工作小組，進一步強化活動部署，完善客戶服務制度，建立多部門合作通道，快速處理保險消費者的問題。同時對服務標準、服務流程、服務禮儀等工作自檢，確保柜面服務質量和水平；開展重點客戶走訪、快速理賠慰問活動，通過整合公司理賠資源，實現理賠上門服務，協助客戶收集資料，完成現場賠付工作，確保各項業務處理及時、高效。

????二是集中開展形式多樣的宣傳咨詢活動。3月12日上午，濟寧新華保險組織員工在濟寧市新體育館廣場設置宣傳展位，開展了保險消費者權益保護知識宣傳活動。通過發放宣傳資料，現場提供咨詢等方式，宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者擁有的各項法定權利，告知保險消費者解決消費爭議的正當渠道和方式。同時，加強對保險消費者的風險意識，對反洗錢知識、反非法集資等內容一同宣講，引導保險消費者合法合理、理性有序地維護自身權益。濟寧新華保險以實際行動踐行著“以客戶為中心”——服務民生、服務群眾的經營理念，取得了良好的社會效果。

????三是周密策劃、精心組織、堅持“突出重點、講求實效、簡單節儉、操作性強”的原則，將活動中好的經驗和亮點工作做好宣傳工作，確保“3.15”系列宣傳活動有聲勢，出效果。

????借助本次3·15活動的契機，濟寧新華保險將進一步構建保險知識普及行動長效機制，改造服務質量、提高服務能力，提升社會公眾對保險產品和服務的認知水平，讓市民和客戶多一份保險知識了解，少一份金融風險，同時也將持續深入加強保險誠信建設工作，以自身的合規經營和優質服務，為廣大客戶帶來更加貼心、高效的服務體驗。

????（王銳）????