????“真沒想到在家中用手機就可以做鑒定，整個鑒定10多分鐘就完成了，而且沒收一分錢鑒定費，做完鑒定三天就收到了理賠款，有了這筆錢就可以到醫院繼續做康復治療了，真心感謝你們，感謝新華保險周到的理賠服務！”電話另一端陳女士的丈夫于先生如是說到。

????據了解，陳女士于2010年、2011年分別投保新華保險《福如東海A款》保險，合計保額4.1萬元。2013年，陳女士在醫院確診為腦萎縮。2017年，病情突然加重，失去自主生活能力，隨向公司申請全殘保險金。接到報案后，理賠人員第一時間到客戶家中慰問。獲知客戶臥床在家活動不便，且客戶居住地比較偏遠，前往鑒定機構困難重重，公司立即安排遠程鑒定，經北京專家鑒定，陳女士目前狀況符合條款約定全殘標準。鑒定結束第三天就把4萬余元的理賠款匯入指定賬戶。本次遠程鑒定不僅解決客戶往返鑒定機構不便，減輕了客戶經濟壓力，切實踐行了“以客戶為中心”的經營戰略，實現“快易理賠”。

????傷殘客戶是理賠對象中的一類特殊群體，前期高額的醫療費用本已讓全家捉襟見肘，傷殘鑒定的費用不僅是經濟上的雪上加霜，更是對傷殘客戶精神和體力上的二次折磨。新華保險通過互聯網技術，率先在業內實現傷殘理賠遠程鑒定服務，幫助傷殘客戶特別是地處貧困偏遠地區的客戶解決了此類問題。

????自2016年7月該項服務啟動后，客戶可以在新華保險全國近300家 三級機構中的任意一家提出申請。經判定符合遠程鑒定范圍且材料齊全的，理賠人員將上門提供服務，通過視頻連線總公司聘請的法醫鑒定專家實施遠程鑒定。鑒定后1-2天即可出具鑒定結論并對接完成理賠支付。更貼心的是，遠程鑒定服務全程不收取任何費用，一舉打破客戶經濟困難、地域偏遠、無力支付鑒定費用的瓶頸。

????劉永恒