????65歲的惠大娘平時有一點視力模糊，于是在村衛生室購買了一瓶眼藥水滴眼睛。平時家中只有大娘、大爺老兩口和3歲的小孫子居住。4月9日，因為小孫子喜歡亂翻東西，于是惠大娘將平時常用的腳氣水放到了枕頭下面。第二天凌晨5點，惠大娘起床后想滴眼藥水，伸手在床上摸起來。不巧的是，大娘摸到的不是眼藥水，而是白天放到枕頭下的腳氣水，而兩個藥水瓶的形狀和大小一模一樣，光線不好的情況下很難分辨。剛一滴上，惠大娘的眼睛就火辣辣地疼痛難忍。她趕緊跑到水管處，用清水沖洗眼睛，但是鉆心的刺痛實在難以忍受。當天早上9點多，兒子將大娘送到沂南縣人民醫院眼科進行治療。經診斷，大娘的眼角膜輕度受傷。大娘住院治療了8天，花費2328元，新農合給予報銷440元。

????2016年12月8日，惠大娘的兒子為她及家人購買的是新華保險《家庭團單祥和A款》，保險費合計195元，被保險人3人。出院后，在5月21日，惠大娘向臨沂新華保險遞交理賠資料，申請理賠。理賠人員第一時間來到惠大娘家看望她并進行調查訪談。

????大娘和大爺特別熱情，他們對臨沂新華保險的服務給予了肯定。“你們的服務太好了，真正是服務到家門口”。臨沂新華保險給惠大娘理賠1000余元。雖然金額不多，但是服務品質始終在線。（白學英）