????他們熱情洋溢，青春正茂；他們堅守客觀，尋找真相；他們不畏艱難，在查勘之路上直面理想與現實的糾結；他們故事滿滿，在一次次驗證中因愛成長。他們是臨沂新華保險理賠團隊，平均年齡27歲，秉持“我為人人 人人為我”的精神，在壽險查勘的道路上踏步前行。

????杜小飛：理賠部經理 人生格言：千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金

????王怡樺：查勘員 人生格言：緊張而有序，效率是關鍵

????杜瑞： 查勘員 人生格言：腳踏實地，仰望星空

????年輕不設限

????臨沂位于魯南地區，以山地、丘陵地貌為主，是山東省面積最大、人口最多的地級城市。遼闊的幅員讓臨沂成為一座文化多樣、別具風格與魅力的城市。在深深愛著這片土地的同時，理賠查勘員們更是用腳步走遍了沂蒙大地的每一個角落。

????因為工作的特殊性，他們的上下班時間經常沒有固定的點。早出晚歸是他們平日工作的常態。遇到緊急且路程遠的理賠案子，他們甚至早上6點就得出發趕赴現場。2017年4月份的一天，一個剛報案不久的客戶突然打電話說出險人將在第二天上午火化。這是一個殘疾人身故的理賠案，以提交的現有資料看，意外身故疑點重重。出險人在平邑縣一個十分偏遠的小村莊，距離臨沂市區300多公里。杜小飛意識到事情的緊急性，第二天早上不到6點鐘就趕赴現場，在出險人火化前對其受傷情況作了查驗和拍照。

????兩個手機是查勘人的標配，一個用來導航，一個用來溝通聯絡。在理賠小組的微信群內，支公司負責理賠的人員只要一接到新的理賠報案，便在第一時間傳達給公司，以便案子能更快獲得處理，提升理賠時效。他們的交流隨時隨地，微信群內信息閃爍不停。這就是臨沂理賠團隊的工作節奏。

????為愛奔走忙

????如果說保險是一份助人的事業，那么理賠就是這份事業的源點和發展壯大的保證。為了愛，理賠人員要馬不停蹄地奔跑在查勘的路上；因為愛，他們才有更強勁的動力去快速奔跑。

????每一個理賠案件的背后，都對應著一個不幸的家庭。他們或因疾病遭受痛苦，或因意外身陷苦難，保險就是燃起希望的那盞燈。因為臨沂地域廣闊，人口眾多，隨著業務量的增大，理賠案件日益增多。近年來，每年的理賠案件更是達到了4000件以上，理賠金額近2000萬元。杜小飛說“每天早上一睜開眼，就感覺身上背負著眾多人的期望。壓力巨大的同時，也有滿滿的成就感。”或許就是這份對愛的堅守，讓他在理賠查勘的道路上一路走來。

????2017年6月，王怡樺和杜瑞在趕去沂南縣雙堠鎮一個偏遠山村客戶家的路上時，由于剛下過雨地面濕滑，車輛陷進了泥坑里。無論怎樣發動汽車，車身始終無法移出。多虧一位路過的大爺幫忙，用拖拉機才將車輛拖出。此時距離車輛拋錨已經過去了整整2個小時，他們的衣服上、褲子上全是黑色的泥巴。因為已經和客戶約好了時間，下午5點，他們終于趕到了客戶家中。客戶被他們的形象驚得目瞪口呆，得知事情經過后則感動不已。最終，這名客戶如期收到了4000多元的醫療賠付。

????去偽尋真相

????作為一名壽險行業的理賠查勘員，每天都要面臨諸多案件的甄別。對于有疑點的理賠案件，更是需要查勘員親自到客戶家中、相關醫院，甚至派出所、殯儀館等等地方去尋找線索。有時候，一個案子要去四五個地方查勘，甚至去好幾次才能找到當事人，把事情調查清楚。臨沂中支理賠團隊一個月的查勘路程約為5000公里，差不多相當于從臨沂去一趟西藏。

????經歷了最初的熱情，熬過了焦頭爛額的忙碌，戰勝了對未來的迷茫，臨沂理賠團隊的兩位新人已經褪去了初入職場的青澀，成為獨當一面的查勘能手。王怡樺思想靈活，能夠快速規劃最合理的查勘路線，節省時間和精力。杜瑞膽大心細，在查勘時能夠從細節入手，準確發現問題所在。在從事查勘工作的幾年中，他們遇到了紛繁復雜的問題，面對著形形色色的人群。把客戶當朋友，用同理心做事情，是最大的行動準則。

????調查前，理賠人員首先要提前準備好客戶所有的理賠資料并迅速熟悉案情，分析問題。在調查過程中，查勘人要保持高度警惕，對心中的疑問漸次提出，透過事情表面尋找真相。2017年上半年，賠付各類理賠款項1000余萬元。通過細致的查勘，拒付問題案件21件，金額20余萬元。

????他們是站在壽險隊伍身后的無名英雄，將自己的青春和激情揮灑在一個又一個村莊。更快、更易、更關懷是他們對客戶的承諾和永不停息的奮斗目標。提升理賠效率，查勘沒有終點。（白學英）