????愛崗敬業的“大管家”

????楊新英于2002年來到新華保險，從營銷員起，到新人講師，再到客服門店長，可以說支公司里各個崗位都走了個遍，對各個崗位的工作都很熟悉。而這也成為了她獨特的優勢。無論在營銷一線還是在后援，她一直對自己嚴格要求，認真做好每一項工作，是支公司里名副其實的“大管家”。

????滕州支公司是一家規模較大的支公司，職場面積1000多平方、30余個辦公室、大小會議室，30多臺柜掛空調，每天在公司學習、工作等200至300人，職場衛生、設施安全是一項非常重要的工作，楊新英時時檢查職場用水、用電安全，各辦公室、會議室的照明及空調用電情況，檢查并排除隱患，用心做好職場的維護和修繕。每次公司來物料，她都身先士卒，帶領其他同事由一樓往三樓搬運。

????楊新英對工作認真、仔細，常常是上班早，下班晚，不管公司的事務有多忙，事件有多多，“今日事，今日畢”是她對自己的要求。每天下班臨走前，都做好當天的收尾工作，記好各類臺賬。作為新華保險的四級機構的綜合內勤，每周要去上級公司3至4次，去辦理報銷業務、或購買資料和單證等，坐車最快也需要2小時，為了提高效率，盡早從中支趕回來，每次去幾乎都是6點就從家里出發，趕上公司剛好上班，快速辦完各項業務。不時有公司同事打招呼：“楊老師，我看你每次來中支都風風火火的呀”，她總是回答“快點辦完好回去呀！”每次辦完業務還不到上午下班時間，同事們也經常熱情挽留“老楊，吃完中午飯再回吧”，她也總是回答“不了，回去再吃”，邊說邊提著大包小包踏上返程的路。上午能辦完的事，絕不拖到下午，這已是她多年的習慣。“在崗一分鐘，敬業60秒”，這是她的工作信條，“既然領導信任咱把咱放在這個崗位上，咱就要盡職盡責的做好，做好業務團隊和全體同事的服務，不要他們多操心。”有件事情說起來很有意思：楊新英自家的房子，從裝修到搬家，她一點點事情都沒做，都是她的愛人在操辦。可公司兩次裝修她卻是負責人，忙前跑后，看材料、監督工程進度和質量。她的敬業程度由此可見一斑。

????相親相愛的大家庭

????生活并不總一帆風順，16年10月，楊新英愛人的父親生病住院并確診血癌，當時對她家猶如晴天霹靂，頓感手足無措，治療、化療、輸血、輸血小板，循環往復，這個時候從支公司經理開始、公司同事們前前后后十幾人為他進行獻血援助，正是這種愛的援助，她的家人不再為買不到血而四處奔走，讓她不至于忙的不可開交。她十分感激領導和同事們家人般的關懷和幫助，工作起來更是精益求精。

????“我們公司是個大家庭，我是家庭的一員，公司的事就是我的事。”滕州新華從成立到現在十幾年里，每天臨柜辦理業務的客戶非常多，難免有客戶因這樣或那樣的問題沒解決好而在客服吵鬧，每當這個時候她就會拉著客戶安撫情緒，慢慢與之溝通，了解矛盾正街，想辦法解決問題。12年5月的一天上午，那時她剛到客服沒多久，一位客戶大約30多歲，頭部纏著繃帶，手里拿著保單，在客服大廳從東到西，來來回回走著，邊走邊指著柜員嚷嚷。她接待了這位客戶，等他情緒穩定下來后繼續跟他聊，給他講他保險合同的內容，問他怎么出的險，什么原因來退保等。通過她的溝通了解到客戶并不是真的想退保，只是他自己出了狀況，家庭有了變故，一氣之下才來的保險公司。于是楊新英結合他自身的情況，跟他講了這份保單的重要性，最后獲得了客戶的認可和理解，不但沒退保，后期還進行了加保。每當她解決了客戶的疑問，她都倍感欣慰。“我是家庭的一員，減少公司損失，贏得客戶信任，是我義不容辭的責任。”

????“我是新華的一員，是個平平凡凡的人，我有責任和信心與新華的兄弟姐妹攜手向前，把新華進一步做大、做強。”這就是楊新英這位新華保險四級機構門店長的責任感和心聲。（王萌）