2018年1月11日，威海地區(qū)普降暴雪，銀裝素裹，由于出行受到嚴重影響，整個城市顯得尤為靜謐祥和。伴隨著雪地上吱呀吱呀的踩雪聲，幾小隊的志愿者們穿行在威海的街巷或僻遠的小村莊。

原來，志愿者小隊是新華人壽保險股份有限公司威海中心支公司（以下簡稱“威海新華保險”）“暖冬行動”的慰問團，由理賠部查勘人員和各縣區(qū)的業(yè)務伙伴共同組成。慰問活動對象遍布整個威海地區(qū)，共計20位理賠老客戶。他們有的是身患疾病生活困難，有的是因病喪失勞動能力……威海新華保險志愿者不論客戶家處地區(qū)是否偏僻難尋，均及時將大米、面粉、牛奶和雞蛋等慰問品送到客戶手中，送去來自新華保險的問候和關懷，讓他們再次感受到了來自公司的溫暖。

家住威海市區(qū)的文曉（化名）在2017年被查出患有惡性腫瘤，在提交理賠材料的當天威海新華保險即完成所有的理賠程序，近90000元理賠款打到文曉的銀行賬戶中，為她后期的康復和治療提供了經(jīng)濟保障。當?shù)弥驹刚呱祥T慰問的消息后，文曉拿出一面印有“大愛無疆 愛心永存”的錦旗交到志愿者手中，以表達對公司的感謝以及服務的高度認可。

“暖冬行動”2011年至現(xiàn)在已連續(xù)開展7年，活動主要是針對新華保險理賠老客戶、困難客戶家庭開展的上門拜訪、慰問活動。此項活動在隊伍和客戶中評價很高，增強了業(yè)務隊伍從業(yè)信心和服務客戶的決心，提高了客戶的理賠體驗感，也充分彰顯了新華公司作為一家大型壽險公司的社會責任感，得到了公司內外的一致認可。

（張新偉 周明玉）