3月12日、13日新華保險相繼發布了“2018年度客戶服務十大承諾”、“2017年十大理賠案例”。在完成兩年轉型、2018年進入發展期之后，新華保險發布“雙十”舉措，加速構建以“快理賠、優服務”為內涵的服務品牌。

2017年，新華保險發布了《公司戰略文化品牌宣傳管理辦法》和《戰略文化品牌宣傳范本》，這是繼2016年發布公司“十三五”規劃之后，首次系統性闡述公司的品牌體系。其中明確，產品是品牌核心，內涵是“買得起，有保障”；服務是品牌特色，內涵是“快理賠，優服務”；合規是品牌根基，內涵是“講誠信，守規矩”；公益是品牌使命，內涵是“擔責任，促和諧”。

打造服務品牌，凸顯品牌特色，從加快服務速度、提升客戶體驗做起。新華保險近兩年相繼推出了一系列創新項目，如全媒體服務云平臺、理賠遠程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動支付和移動保全、3.0代客戶服務中心和自助服務終端、臻愛積分體系。2018年，新華保險在行業內首創理賠誠信賬單，保險營銷員第一次可以將過去一年的理賠數據、金額、速度等數據通過微信展示給客戶，服務水平可量化、可對比，更加客觀、透明。

在回歸保險本原的大背景下，客戶服務將成為壽險行業競爭的焦點之一。新華保險連續兩年獲得保監會保險公司服務評價最高的AA級，未來還將不斷提升理賠效率與服務體驗，以專業服務創建新華保險的服務品牌，彰顯公司品牌特色。