繼發布《2017年度理賠責任年報》之后，新華保險于3月13日正式發布了“2017年十大理賠案例”。入選案例包括重疾賠付、遠程鑒定、海外服務等賠案，體現了新華保險在回歸保險本原、提升客戶體驗等方面的最新成果，詮釋了公司“快理賠、優服務”的服務品牌內涵。

通過對2017年理賠案件的梳理，新華保險從創新服務、影響力事件、保險保障功用、社會責任等四個方面，評選出了十個典型賠案，以幫助客戶更好地理解壽險功用，進一步提升保障意識。

新華保險工作人員正在辦理理賠

在十大案例中，來自深圳、青島的兩例賠案具有較為典型的意義。深圳客戶吳女士自2013年至2016年，先后為自己投保了多款健康保障類產品。2017年9月，吳女士被確診為乳腺癌。經審核，符合保險責任，新華保險為其累計賠付近230萬元，并豁免部分后續保費51萬。除此之外，按照條款約定，賠付重疾確診金后，保險還將繼續承擔后續放化療等費用，持續為吳女士提供保障支撐。

青島客戶龐女士和女兒小如于2017年春節期間前往德國，女兒因雪天路滑不慎頭部受傷，忙亂中龐女士的錢包又不知所蹤，狀況百出的她在異國他鄉倍感無助。想到出國前曾為女兒投保新華保險的環球救援醫療保險后，龐女士便報了案。通常而言，境外出險的理賠需要客戶回國后辦理。面對龐女士的特殊情況，新華保險為她提供了醫療費擔保，并通過境外救援服務商履行了一系列手續，使得龐女士的女兒順利得到救治并康復出院。全部治療結束后，除去當地政府報銷部分醫療費用外，剩余3萬余元全部由新華保險擔保支付，龐女士全程未支付任何其它費用。

作為一家大力發展保障型業務的壽險公司，新華保險近年先后推出了全媒體服務云平臺、理賠遠程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動支付和移動保全、3.0代客戶服務中心和自助服務終端、移動互聯客戶服務節等一系列創新服務項目，有效提升了理賠能力和服務專業化水平。

《新華保險2017年度理賠責任年報》顯示，2017年公司共給付理賠金65.01億元，同比提升28.11%；理賠件數132.7萬件，同比提升41.83%；理賠獲賠率達97.8%；同時理賠時效也由2.1天降低至1.21天，提速42.86%。在保監會組織的2017年保險公司服務評價中，新華保險獲得AA級年度最高評級。