3月12日，新華保險正式發布2018年度客戶服務十大承諾，提出將通過實時響應全天候、小額理賠瞬時達、理賠超期給補償等措施，進一步優化客戶體驗。

近年來，新華保險在大力推進業務轉型的同時，陸續推出了全媒體服務云平臺、理賠遠程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動支付和移動保全、3.0代客戶服務中心和自助服務終端、移動互聯客戶服務節等一系列創新服務項目，不斷為“快理賠,優服務”的服務品牌注入新的內涵。在保監會組織的2017年保險公司服務評價中，新華保險獲得AA級年度最高評級。

客戶服務整體水準的提升，在理賠等核心指標上得到了全面呈現。新華保險發布的《2017年理賠責任年報》顯示，2017年理賠金額達65.01億元，較2016年同比上升了28.11%，累計幫助132.7萬個家庭分擔風險，同時理賠時效也由2.1天提升至了1.21天，提速42.86%。2017年全年，新華保險整體獲賠率達97.8%，理賠滿意度為90.82分。

為進一步提升客戶服務體驗，為廣大客戶提供更優質、更個性化的保險服務，新華保險發布全新升級的2018版“客戶服務十大承諾”：

一、專業門店在身邊

千余家新華保險客服中心伴您身邊，快享基礎服務，樂享風險管理，滿足您的全方位需求。

二、實時響應全天候

95567客服電話、微信、手機APP、網站，互聯互通，智能高效，輕松體驗。

三、投保便捷更安全

投保快速便捷，錄信息、交保費、簽保單10分鐘即可完成，短信提醒全程陪伴。

四、預約回訪更貼心

投保成功后，多個預約時間段可供選擇，主動回訪提示保單權益。

五、保全服務更簡單

提供滿期、電話、地址等60余項保全服務，特定業務可通過手機APP、網站、E保通等多渠道辦理，便捷尊享保單權益。

六、小額理賠瞬時達

5000元以下小額個人客戶賠案，1小時內知曉結果；一般賠案2日內知曉結果；復雜疑難賠案30日內知曉結果。

七、理賠超期給補償

個人客戶賠案超過30日仍未告知結果的，每超期一日支付一日的利息補償。

八、尋找理由主動賠

主動為客戶尋找賠付理由，定期拜訪關心健康，突發事件主動尋訪客戶，緊急醫療預付理賠金。

九、投訴暢通快響應

電話、網絡、信件、來訪多渠道受理投訴，第一時間響應，10個工作日內作出答復。

十、合規銷售守誠信

詳細講解投保提示和條款內容，主動提示保險產品的特點和風險，消費安心，投保放心。