流感下的泰安兒童

——新華有臻愛，理賠暖人心

山東泰安的小李與丈夫小張是一對(duì)平凡的小夫妻，2017年初，小兩口喜得二胎欣欣，這讓他們喜上眉梢，對(duì)未來(lái)的美好生活充滿了期待和憧憬。

2018年1月份，欣欣因感冒發(fā)燒住院，本以為流感很容易治好，沒想到卻引起多器官衰竭，轉(zhuǎn)入兒科重癥監(jiān)護(hù)室治療。孩子身上插滿了各種管子，持續(xù)使用呼吸機(jī)，這讓所有見到這一幕的人不禁心疼落淚。

自轉(zhuǎn)入重癥監(jiān)護(hù)室的那天起，小張一家不僅為孩子的治療進(jìn)展揪心，每天一萬(wàn)多的治療費(fèi)用更讓全家人發(fā)愁。原本不富裕的家庭很快花光了積蓄，雖然鄰居們也自發(fā)籌款捐助，但在高昂的醫(yī)療費(fèi)面前仍捉襟見肘。

正四處籌集治療費(fèi)時(shí)，小張經(jīng)朋友提醒，方才想起曾為欣欣投保的商業(yè)保險(xiǎn)。原來(lái)，孩子出生后不久，小張就為欣欣在新華保險(xiǎn)公司投保了《健康無(wú)憂青少年重大疾病保險(xiǎn)（C款）》，保額30萬(wàn)元，附加《住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)（2007）》，保額1萬(wàn)元。

新華保險(xiǎn)公司的保單服務(wù)人員接到小張的電話后，立即協(xié)助報(bào)案，公司理賠人員也在當(dāng)天便趕到醫(yī)院了解具體情況。根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，欣欣目前的情況可能達(dá)到深度昏迷的保險(xiǎn)責(zé)任。由于孩子尚在重癥監(jiān)護(hù)室，家人所能提供的資料有限，公司無(wú)法判定是否達(dá)到了條款約定的賠付標(biāo)準(zhǔn)。

為讓欣欣及時(shí)獲得理賠，延續(xù)治療，公司理賠人員立即與欣欣的主治醫(yī)生及兒內(nèi)科主任耐心溝通，了解孩子的病情，說(shuō)明保險(xiǎn)公司的賠付標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取到了醫(yī)院的認(rèn)可和支持。在尚未辦理出院手續(xù)的情況下，公司提前獲取了部分病歷及重癥監(jiān)護(hù)記錄。據(jù)此，總公司作出了正常賠付的結(jié)論，三十萬(wàn)元的重疾保險(xiǎn)金第一時(shí)間匯入了客戶提供的銀行賬戶，為欣欣的繼續(xù)治療提供了充足的資金保障。

因?yàn)樽≡海佬涝谥匕Y監(jiān)護(hù)室待了半個(gè)月，也在重癥監(jiān)護(hù)室里過(guò)了自己人生中的第一個(gè)生日。就在一家人以為積蓄花光、希望渺茫的時(shí)候，欣欣竟奇跡般的好轉(zhuǎn)并從重癥監(jiān)護(hù)室轉(zhuǎn)回了普通病房。欣欣老家的鄰居大爺在得知病情好轉(zhuǎn)的消息后，廢棄了那個(gè)他當(dāng)初含淚為欣欣提前準(zhǔn)備好的墓穴。

辦理出院的前夕，公司理賠人員得知欣欣的康復(fù)情況良好，可以回家過(guò)春節(jié)，節(jié)后再去大醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)治療。流感肆虐下，欣欣沒有發(fā)生《流感下的北京中年》的悲劇，奇跡般挺過(guò)了這一關(guān)，身體逐漸康復(fù)。出院后，公司又給付了住院醫(yī)療保險(xiǎn)金一萬(wàn)元。商業(yè)保險(xiǎn)為欣欣的康復(fù)治療提供了堅(jiān)實(shí)保障。

欣欣一家用贈(zèng)送錦旗的方式表達(dá)自己的感激，而質(zhì)樸團(tuán)結(jié)的一家人、堅(jiān)強(qiáng)可愛的欣欣、溫暖人心的鄰居朋友，也無(wú)不感動(dòng)了我們的工作人員，堅(jiān)定了我們保險(xiǎn)從業(yè)、理賠服務(wù)的信心。就像錦旗所寫的“新華有臻愛，理賠暖人心”，新華保險(xiǎn)將始終秉承“快理賠，優(yōu)服務(wù)”的宗旨，持續(xù)為廣大客戶提供更加快捷、溫情、人性化的理賠服務(wù)。（泰安中支 蘇中軍）