為全面加強人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，推進人社政務(wù)服務(wù)特別是窗口服務(wù)提檔升級，10月13日，市人社局利用周末時間集中舉辦了市直人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)班。此次專題培訓(xùn)，是市人社局貫徹全國、全省人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)會議精神，落實省、市深化“一次辦好”改革優(yōu)化營商環(huán)境要求的重要舉措，旨在進一步規(guī)范窗口單位管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效能，帶動全市人社系統(tǒng)隊伍素質(zhì)實現(xiàn)大提升。培訓(xùn)班由市人社局趙熙波副局長主持，特邀山東大國之禮文化研究院高級咨詢師李云龍老師授課。機關(guān)各科室、局屬各單位180多人參加了培訓(xùn)。

授課過程中，李云龍老師圍繞“政務(wù)窗口服務(wù)禮儀規(guī)范”和“政務(wù)窗口投訴處理”兩個專題，結(jié)合人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和政務(wù)服務(wù)新要求以及窗口經(jīng)辦工作面臨的新形勢、新任務(wù)，將幽默詼諧的語言、生動鮮活的案例、高效實用的方法、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等結(jié)合在一起，從多個層面進行了介紹和解讀，深入淺出地解析了各種服務(wù)問題，并與參訓(xùn)人員在服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面進行了交流互動，針對性很強。參會人員紛紛表示，通過學(xué)習(xí)讓自己掌握了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及優(yōu)化方法，對運用到今后的實際工作中，將理論與實踐相結(jié)合，強化責(zé)任意識、公仆意識和群眾意識，提升人社系統(tǒng)的精神狀態(tài)和工作效能具有重要意義。

在貫徹落實行風(fēng)建設(shè)和“一次辦好”改革要求中，市人社局始終堅持以服務(wù)民生為根本、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過優(yōu)化辦事流程，精簡辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，全力打造最簡、最優(yōu)的便民服務(wù)程序，之前在8月份已向社會公開發(fā)布了市級“一次辦好”依申請政務(wù)服務(wù)事項174項。下步，市人社局還將舉辦行風(fēng)建設(shè)和“一次辦好”改革等相關(guān)培訓(xùn)，積極推動全系統(tǒng)改進作風(fēng)、加強行風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，提升便民服務(wù)質(zhì)效，讓企業(yè)和群眾更有獲得感與幸福感。