????新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，各支行迅速響應分行統一部署，全力做好疫情防控，主動肩負社會責任，在做好各類疫情防護，加強營業場所消毒和人員管理的基礎上，提供“線上+線下”7*24小時不間斷金融服務，充分滿足市民各類金融需求，以實際行動為抗擊疫情貢獻力量。

????環翠支行貼心服務保障客戶需求

????信守溫度，并肩戰“疫”。在抗擊新冠肺炎關鍵時期，環翠支行為客戶提供專屬的貼心服務，積極落實社會責任，也讓客戶們再度感受到中信銀行“溫暖相伴”的服務理念。

????對公業務：企業延期復工，導致支行某客戶多筆到單業務未能及時處理，客戶焦急萬分，客戶經理全力做好疫情防控金融服務保障工作，第一時間梳理業務，通過非現場方式進行全面對接，掌握企業經營現狀，積極解決企業困難，開通金融服務綠色通道，加班加點，為企業做好后勤保障工作。

????2月12日，得知威海市環翠區某機關單位有筆260萬資金需要過渡，客戶考慮轉賬手續費過高，想要存入他行，本著不錯過每一個客戶，不流失每筆存款的態度，客戶經理積極營銷客戶，告知疫情期間轉賬手續費全免政策，貼心服務，最終此筆資金沉淀我行。

????零售業務：理財產品到期“點對點”通知和產品承接服務。環翠支行針對產品到期的客戶，利用CRM電話和企業微信進行點對點通知，同時利用訂單推送和產品專屬二維碼分享功能落實客戶產品承接，盡量減少疫情期間客戶因產品到期至網點集中辦理情況，必要時還可通過視頻等方式連線指導客戶完成產品購買。

????本著疫情期間減少與客戶密切接觸，但不減少聯系感情的原則，得知多位客戶小區被封，家中蔬菜、日用品短缺，支行負責人聯系蔬菜種植基地，積極組織員工為客戶配送生活日用品，充分體現了疫情無情，人有情。

????石島支行創新服務方式，踐行有溫度的服務

????2020年2月11日，石島支行組織零售條線開展“創新服務方式，我為服務加一度”的活動。當天，支行負責人迅速聯系生態園采購箱裝無公害蔬菜，支行零售分管領導帶領理財經理到客戶小區為我行客戶送蔬菜。客戶表示要轉介紹親戚朋友來中信銀行存款；支行分期次采取視頻慰問企業領導，了解企業復工情況等，為企業送去我行準備的酒精消毒濕巾和消毒液、口罩、一次性手套等防疫物資；客戶對中信銀行有溫度的服務給予了極大的認可和好評，表示后續會繼續加強合作共贏。

????文化中路支行全力支持企業在疫情期間業務的連續性

????文化中路支行凝心聚力、多措并舉，在做好疫情防控工作的同時，為客戶做好金融服務，匯聚和貢獻中信力量。

????2020年1月30日，支行公司部在收到威海市財政局要入庫的信息后，及時聯系總分行運營人員，并于1月31日全部到崗，順利完成財政入庫業務。2月5日，在獲知威海市財政局要發放事業單位工資的信息后，支行會計部與公司部全力配合，保證了業務在疫情期間的連續性。我行強大的業務協調能力、高效的業務處理效率，獲得了威海市財政局的高度認可。

????威海金泓高分子有限公司于2020年2月7日至10日到期進口信用證2筆，為保證疫情不影響企業的正常經營現金流，支行客戶經理于2020年2月3日為企業準備放款所需全套資料，在支行會計部的輔助下，完成驗印工作。2月5日，在分行信貸管理部、國際業務部、財務會計部的大力支持下，順利實現2筆進口押匯放款78.38萬美元，高效的處理效率獲得了客戶的高度認可。

????2020年2月6日，支行獲知威海魏橋科技工業園有限公司有2個出口信用證共7筆業務急于交單，由于EMS已停，無法辦理交單業務。2月10日，在獲知EMS開通的消息后，支行客戶經理聯合反洗錢工作人員，為企業的7筆出口交單業務整理出審核資料，在分行國際部的大力支持下，保障了企業出口業務的順利辦理。

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