精致商場 文明城市的窗口

——威海首屆“精致城市”評選活動之精致商場篇

威海新聞網1月12日訊 （記者 李文思 實習記者 高昕）“不僅要有眼前的茍且，還要有詩和遠方。”……當下，隨著生活節奏的加快，越來越多的人們對生活也有了更深層次的追求與愿景。

當人們探尋“詩與遠方”的過程中，與各大景點名勝遙相呼應的，是坐落于城市繁華地帶的商場，總能通過細小微實處領略不一樣的城市風格，或是醉美于建筑的精致高端；或是垂心于服務的貼心舒適；或是著迷于設施的“高精尖”……從傳統的百貨商場到一站式購物中心，促使著人們由追求大而全轉向精而美，嘗試著用人文溫度為城市留存一種詩意的生活映像。

威海首屆“精致城市”評選活動中，對“十大精致商場”的評選讓人們在喧囂中，細數鱗次櫛比下的城市經脈，見證車水馬龍中的城市文明，感受前所未有的購物與休閑娛樂融合體驗，讓“精致商場”成為定義“精致城市·幸福威海”的全新名片。

最潮“都市圈”

●代表：威高購物中心

獨具特色與張力的壁畫、后街區動感十足的郵亭排椅、3D立體的墻體雕塑……以特色街區與創意店鋪相結合的威高購物中心腦洞社區，在迎合“80后”“90后”“00后”消費群體創新、探奇、清新、文藝不同消費需求的同時，借助時尚、前衛的表現方式，創新業態組合，打造城市中心地標。

2013年8月15日，位于市中心標志性城市景觀軸線中點，地標性城市建筑威高購物中心正式開業，成為我市第一個集商業零售、休閑娛樂、商務辦公、金融、酒店等于一體的都市綜合體，在倡導綠色消費、節能管理、產品管理等方面，引領著威海商業經濟實現由“量”到“質”的變化。

一架古典鋼琴、老式典雅的陽傘座椅，造型夸張的3D立體墻塑，沖擊著每位到訪顧客的視覺，展現著商場的獨特魅力，綻放著城市別具一格的精致。

自威高購物中心開業以來，始終秉持著“以顧客需求為導向，持續創新”的服務理念，先后被評選為山東省旅游休閑購物街區、“食安山東”餐飲服務品牌示范街區；國內第一批、威海第一家“綠色商場”；2018年5月，威高廣場“潮界”榮獲中購聯“中國商業地產跨界升級新價值獎”；同年9月，“2018大操場”獲得中購聯“業態創新獎”。

童趣“能量庫”

●代表：九龍城休閑廣場

位于經區大慶路53號的九龍城休閑購物廣場是萌娃辣媽們的聚集地。其中，廣場自創的兒童主題街區“奇幻小鎮”，仿佛讓人置身童話世界：明艷的色彩、夢幻的場景，風格各異的商鋪，不時引得來往顧客駐足賞玩。而內設的奇幻劇場，輪番上演著家喻戶曉的小紅帽、愛麗絲夢游仙境、綠野仙蹤等，更讓觀眾們忍俊不禁、拍手稱快。讓小鎮充滿歡聲笑語、與孩子共成長，是九龍城休閑購物廣場打造奇幻小鎮的初心，也是構建精致商場的點睛之筆。

作為我市被商務部認定的第二家“綠色商場”，九龍城休閑購物廣場始終堅持營造覆蓋全客層的體驗式休閑購物新格局，先后引進國際、國內眾多名牌企業強勢入駐，全方位滿足消費者品牌化、時尚化、多元化的需求。

●代表：威高時光城

休閑購物、餐飲娛樂、教育培訓、商務辦公、社區綜合服務……威高時光城不僅是一家大型商業購物中心；近兩年來，時光城始終緊緊圍繞“以孩子成長為中心”的經營理念，不斷開拓自身服務功能，致力將時光城打造成地區首家一站式孕嬰童體驗式購物中心。

截至目前，威高時光城先后被授予“威海市青少年校外實踐教育基地”“威海紅十字生命教育體驗基地”“青少年消防教育活動基地”“威海市地震科普宣教基地”等榮譽稱號。

顧客“加油站”

●代表：文登大潤發

“叮咚！您有新的訂單。”近年來，隨著互聯網經濟的發展，文登大潤發也加入到“外賣”行列，開啟“線上下單，線下派送”的全新模式。

2017年，文登大潤發推出淘鮮達、大潤發優鮮線上購物APP，顧客只要輕輕點擊下單，3公里內的訂單便于1小時內送貨到家，讓消費者感受便利快捷購物體驗的同時，大潤發也一躍成為文登區內專業、時尚、高性價比的新零售大賣場。

文登大潤發還定期開展“顧客懇談會”，設有400投訴熱線、店內315投訴熱線、顧客意見箱、官網、官微投訴平臺收集顧客反饋意見，搭建消費者維權服務站，實現快速處理消費爭議，退換貨服務中心為消息者提供商品的“三包”等售后服務。

為滿足不同需求，文登大潤發內設有吸煙室、無障礙衛生間、兒童洗手池燈，為顧客提供優質服務及購物環境。同時，嚴格執行進貨查驗及自查自檢制度，實施不合格的商品退市、召回或銷毀等管控措施，切實保護消費者權益。

●代表：威海華聯商廈

作為威海“老牌”商場的威海華聯商廈，自1992年成立以來始終堅持以市場為導向，以消費者為中心，不斷調整經營結構，轉變經營方式，全力打造威海市都市精品百貨。

自開業以來，華聯商廈始終堅持“滿足消費者需求，維護消費者利益”的服務宗旨，樹立親情服務理念，滿足不同消費群體的需求。在顧客休息區內設有兒童座椅及愛心母嬰室，在為消費者提供便利的同時，也強化了商廈服務管理，推動服務升級。

截至目前，商廈共榮獲全國商業信譽企業、山東省文明誠信百佳企業、山東省守合同重信用企業、山東省管理創新優秀企業、威海市消費者滿意單位、服務業發展先進單位、山東省模范職工之家、威海市模范勞動關系和諧企業、省三八紅旗集體、年度納稅新星企業、最佳消費維權服務站等榮譽稱號。

“中西”齊薈萃

●代表：乳山振華購物中心

2013年12月28日，乳山振華購物中心正式營業，風格典雅的各式商品琳瑯滿目。

西式情調與中式感官體驗相碰撞的乳山振華購物中心，是集高檔百貨、大型超市、中西餐飲、兒童娛樂于一體的零售企業。開業以來，乳山振華購物中心以經營名優商品為特色，不斷完善專業管理與服務體系，努力將每一件微不足道的小事做到完美無瑕，贏得消費者的支持與信賴。在這里，顧客不僅可以買到喜愛、稱心和優質的商品，還能享受到優質、周到、細致和人性化的全方位服務。

數年如一日，乳山振華購物中心始終立足管理規范化、管理精細化、管理個性化，逐漸成為乳山高雅時尚、現代感強、可盡享休閑購物之情趣的商業窗口和靚麗城市名片。?

解壓“商業廳”

●代表：榮成佳華購物中心

作為榮成首家集購物、休閑、餐坎、娛樂、星級酒店、高級寫字樓、精品公寓、高檔住宅及時尚特色商業街等于一體的大型城市綜合體。購物中心內配套齊全的設施、貼心貼意的服務，滿足市民一站式購物需求，讓市民盡享便捷、繁榮的都市生活，開啟了榮成商業新時代。

榮成佳華購物中心始終秉承“創新為先、追求卓越、穩健經營”的經營理念，開拓進取，務實創新，連續多年被上級部門授予“明星企業”“誠信經營先進單位”等榮譽稱號。購物中心發展的同時不忘回饋社會，在冬季積極組織給環衛工人送熱粥、向貧困山區捐贈衣物等愛心公益活動，并榮獲“慈善事業先進單位”榮譽稱號。

■市民心聲

服務精心、環境精美、設施精湛是精致商場的代名詞

市民王佳：威海周邊的幾家商場無論是設施環境還是服務性能，都帶給人們良好的體驗感。但各大商場都難以找尋到可直接飲用水的地方，想要喝水的時候，只能到附近的奶茶店取飲。希望商場可以做一些相關改進，讓精致商場建設真正做到為民利民。

市民宋美欣：目前商場超市里的導購標識做得不是很明確，顧客一進門并不能準確了解商品的布置，有時需要一排排、一個個地去找，不僅浪費時間也降低購物的愉悅性。建議商場的導購牌能做得醒目一些，以便顧客一眼就能分辨出來。

市民侯美含：打造精致商場不能一味遵循過去的傳統模式，精致商場不僅是設施完善、環境優質，更應體現在它的特色性上。加強對商業街的特色建設，對于一些歷史文化遺產豐富的老商業街，可以挖掘它的歷史文化內涵，對其進行開發保護，將歷史底蘊真正融入到現代文化中，打造別具一格的精致商場。

■部門行動

完善創建標準 實現精致商場常態化發展

精致商場是威海著力打造精致城市的重要一環。作為敦促商場發展的“服務者”，市商務局始終堅持以“店小二”的姿態，深入各商場調研了解發展問題，并根據多樣化需求，提出“一場一策”針對性指導意見，著力打造特色亮點的城市商貿綜合體，推動精致商場創建工作向深層次邁進。

下一步，市商務局將繼續提供“保姆式”服務，進一步完善精致商場創建標準，制定參評清單，促進各項創建工作有序開展。同時，積極轉變服務流程，會同相關部門對各商場進行實地考察，根據督查表的內容逐項指導，對發現的問題及時反饋并落實整改，通過“找差距、補短板”的方式，確保每個點位都排查到位，每個問題都得到有效化解，力爭各項指標都符合相關要求，提升創建水平與質量，推動精致商場建設常態化發展。

■“精致商場”評選入圍項目名單：

利群威海購物廣場

威海東方新天地購物中心

威高時光城

威高購物中心

威海百貨大樓

威海華聯商廈

樂天百貨

威海僑鄉大潤發

蘇寧生活廣場

威海振華奧特萊斯

威海振華商廈

威海九龍城休閑購物廣場

博隆時尚東方購物中心

榮成佳華購物中心

匯豐電器商場

利群乳山購物廣場

乳山振華購物中心

乳山振華商廈

利群文登購物廣場

文登大潤發