威海新聞網(wǎng)3月7日訊（記者 張宇）3月6日，記者從市政府新聞辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2019年，全市市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)和各級(jí)消協(xié)組織將大力開展宣傳活動(dòng)，發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)志愿者作用，拓寬維權(quán)渠道，加大價(jià)格監(jiān)管和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法力度，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，加強(qiáng)假冒偽劣行為整治，凈化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、黨組成員孫民介紹，2018年，全年共受理消費(fèi)咨詢和投訴舉報(bào)共29670件，全市市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)共查辦違法案件2408件。在流通領(lǐng)域商品、食品藥品、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量以及價(jià)格監(jiān)管方面有效打擊了市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類違法行為，維護(hù)了公平公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

此外，市消協(xié)主動(dòng)對(duì)接人民法院、仲裁委員會(huì)、律師協(xié)會(huì)，將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等多種糾紛解決方式與消協(xié)的調(diào)解職能進(jìn)行融合，打造了訴調(diào)對(duì)接機(jī)制、裁調(diào)對(duì)接機(jī)制、法律援助機(jī)制“三位一體”的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，同市律師協(xié)會(huì)共同組建“消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)”，聘請(qǐng)22名專職律師作為消協(xié)組織的法律顧問，為全市各級(jí)消協(xié)組織日常工作開展和履行法定職能提供法律咨詢與支持。

“2019年消費(fèi)維權(quán)年主題為‘信用讓消費(fèi)更放心’?！睂O民介紹，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和各級(jí)消協(xié)組織將圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，大力開展宣傳活動(dòng)，開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)景區(qū)“五進(jìn)”活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀念。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)志愿者作用，開展體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。繼續(xù)拓寬維權(quán)渠道，提升投訴便利化程度。探索開展跨境投訴公示制度，推動(dòng)建設(shè)企業(yè)信用體系，繼續(xù)深化我市與韓國(guó)仁川跨境消費(fèi)維權(quán)交流合作，聯(lián)合市社會(huì)信用管理中心、仲裁委員會(huì)，整合部門資源，探索建立我市與仁川消費(fèi)信用信息跨境共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用信息和消費(fèi)投訴信息的互通共享，為兩地消費(fèi)者提供更加便捷高效的消費(fèi)信息咨詢和維權(quán)服務(wù)。

市市場(chǎng)監(jiān)管局將以“強(qiáng)監(jiān)管、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)量、保安全”為工作目標(biāo)，持之以恒“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、補(bǔ)短板、樹亮點(diǎn)”，重點(diǎn)加大價(jià)格監(jiān)管和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法力度，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法；加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)執(zhí)法、虛假違法廣告整治、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管、無證無照經(jīng)營(yíng)查處工作、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管以及特種設(shè)備安全監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域的專項(xiàng)整治；加強(qiáng)假冒偽劣行為整治，集中開展農(nóng)村市場(chǎng)、食品藥品安全專項(xiàng)治理。不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、改善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能，為開創(chuàng)“精致城市·幸福威?！比戮置孀鞒龇e極貢獻(xiàn)。

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我市設(shè)立373家維權(quán)服務(wù)站

讓消費(fèi)者投訴“有門”

威海新聞網(wǎng)3月7日訊（實(shí)習(xí)記者 王文欣）“現(xiàn)在調(diào)解開始，大家可以依次闡述問題……”2月27日上午，在環(huán)翠區(qū)消協(xié)調(diào)解室內(nèi)，市區(qū)兩級(jí)消協(xié)聯(lián)手為市民劉先生投訴某品牌皮鞋進(jìn)行消費(fèi)糾紛現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

10天前，劉先生在某品牌鞋類專柜為妻子購(gòu)買了一雙皮鞋，回家試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)兩只鞋子皮質(zhì)的軟硬程度有明顯差別，于是要求商場(chǎng)專柜退貨。專柜認(rèn)為，皮鞋采用了皮料的不同部位，皮質(zhì)有差別屬于正常現(xiàn)象，不予退貨。2月26日，劉先生在協(xié)商未果的情況下，投訴到12345市長(zhǎng)熱線。

接到消費(fèi)者投訴后，環(huán)翠區(qū)消協(xié)迅速反應(yīng)，積極調(diào)查核實(shí)情況。第二天就聯(lián)合市消協(xié)對(duì)糾紛進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，達(dá)成了糾紛雙方滿意的調(diào)解協(xié)議。“真沒想到，前一天來反映問題，今天就當(dāng)場(chǎng)解決了。消協(xié)的辦事效率真是快！”劉先生笑著豎起了大拇指。他說，這次經(jīng)歷也為他實(shí)實(shí)在在地上了一堂消費(fèi)維權(quán)課。

為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)便捷化，打通服務(wù)消費(fèi)者的“最后一公里”，在市市場(chǎng)監(jiān)管局的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，許多大型商超、商貿(mào)企業(yè)都設(shè)立了專門的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，數(shù)量累計(jì)達(dá)373家，且在逐漸增多。

在威海振華商廈，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站醒目的牌子掛在商廈總服務(wù)臺(tái)的墻上。據(jù)威海振華商廈貨管部經(jīng)理賀志豪介紹，應(yīng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消協(xié)的有關(guān)要求，他們?cè)诳偡?wù)臺(tái)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，以便于在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，可以第一時(shí)間進(jìn)行妥善處理。

“幫助消費(fèi)者合理合法維權(quán)、提高維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信依法經(jīng)營(yíng)，凈化市場(chǎng)環(huán)境，這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予我們的公益性職責(zé)。”市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，市消協(xié)不斷創(chuàng)新工作思路和方式，聯(lián)合相關(guān)部門招募公益律師，組建消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作社會(huì)化、法治化、便捷化。同時(shí)，常態(tài)化開展“五進(jìn)”宣傳教育活動(dòng)，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、識(shí)假辨假能力，全面營(yíng)造放心消費(fèi)的良好市場(chǎng)環(huán)境。

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