為有效改善客戶服務體驗，提升我行社會服務口碑，近期工行威海高開支行重點開展對外服務窗口公示電話治理整合工作，嚴格按照省行要求對全行對外服務窗口公示電話進行了自查和整改。保留了12個對外公示電話，確保114查號和對外公示系統核對一致，提升對外服務窗口公示電話的準確性和有效性。

　　明確治理范圍，確保對癥下藥。該行明確對外服務窗口范圍：包括網點，也包括非網點業務部門，主要是指網點（含自助機具）前、后臺以及與客戶直接接觸的非網點服務窗口，如信用卡、個貸、自助服務、投訴等后臺業務咨詢處理部門；明確對外服務窗口公示電話渠道范圍：包括95588知識庫、省市分行微信公眾號、融e聯公眾號、網點廳堂公示區、外發短信、宣傳材料等行內線上線下渠道，以及點評網站、瀏覽器搜索等第三方渠道。

　　逐個落實核對，確保信息準確。該行組織各網點負責人對渠道管理平臺網點信息、業務知識庫網點信息進行核對，確保二者一致；安排專人到本地網通公司逐個核對、更新備案電話信息，對114查號臺留存電話信息進行了逐個核查，確保所有公示系統對外公示電話與114查號臺對外公示的信息核對一致，提升對外服務窗口公示電話的準確性和有效性。

　　加強日常管理，提升客戶服務。該行首先要求網點、部門明確公示電話對外服務的重要性；對公示電話定期進行檢查，做到對外公示電話信息完整、準確，及時更新、更正；對公示電話落實首問責任制，每個部門、網點指定專人在營業時間接聽公示電話，確保對外服務窗口公示電話按照監管要求接聽及時，業務解答準確，滿足客戶業務咨詢或辦理需要，提升客戶服務質量。