為居民掃除萬難的社區“女管家”

——記環翠區鯨園街道北門外社區黨總支書記、居委會主任叢翠霞

◎記者 常會會

她敢于迎難而上，把社區里的難事一一解決；她把一件件為民服務的實事辦到了居民心坎上……她就是環翠區鯨園街道北門外社區黨總支書記、居委會主任叢翠霞。從老小區改造到外墻保溫，從公廁落成到安裝燃氣管道，從整頓空中管線到清雪防洪……叢翠霞就像一個無所不能的“女管家”，在社區中忙碌著。

居民的話她都放在心尖上

北門外社區地處市區大世界繁華地段，從早到晚人流不息。繁榮的背后是不為外人所知的雜亂。因商居混住，樓下開店、樓上住人的矛盾由來已久，社區治理難度可想而知。2014年初，到北門外社區居委會上任的叢翠霞便發現，自己身上的擔子不輕。

“剛來的時候，我們拿著笤帚上街打掃衛生，有的居民就說，你們應該正經為老百姓做點事，該建公廁建公廁、該改造改造，要不就是裝擺設?！眳泊湎颊f，當時居民的這番話直擊她的心頭。長期被各種問題困擾的居民們對她并不抱大的希望，但隨后的一件件事，徹底讓大家心服口服。

污水管道改造、公廁建設、解決停車難，叢翠霞上任后燒了“三把火”，每一把都點亮了居民的心房。

以理服人改造污水管道

北門外社區地處繁華地帶，流動人口多，自從大世界商場一樓的廁所關閉后，整個步行街就沒有了公廁，為了方便行人和商戶，叢翠霞反復與各部門溝通論證，經過東奔西跑，生態公廁終于落成使用，不僅改善了居民的居住環境，商戶的經營環境也提升了。

成功改造污水管道更是讓大家心服口服。由于樓下飯店多和居民共用一個污水井，排出的大量油污難免造成堵塞，居民意見很大。為解決這一問題，叢翠霞遞交材料，申請對老小區進行改造。沒想到，施工在即卻遭遇阻礙。“當時我們頭一天貼的改造通知，第二天全部不翼而飛。”叢翠霞說，“改造需要九個月到一年的功夫才能完成，肯定會影響商戶經營?！睘榱藴贤ㄉ虘?，她和工作人員挨家挨戶做工作，一次不行跑兩次，以理服人，最終改造工程如期開工，由來已久的商居矛盾因此得到緩和。

錯時停車解決停車難

困擾居民已久的兩大問題解決了，大家拍手稱贊，說叢翠霞是真正在為民辦實事。聽著居民發自肺腑的真心話，叢翠霞覺得再多的辛苦都值得，這也讓她更有信心。

叢翠霞清楚地記得，剛來社區期間，有時一天能有四五次車輛剮蹭事故發生。1245戶住戶和1686戶工商戶讓停車問題日益突出。最終，經過黨群議事會、居民協商會的商討，叢翠霞推動北門外社區推出錯時停車。白天居民上班、樓下的車位給商戶用；晚上商戶打烊、居民也下班回來了，車位又還給居民。

“我來到這個社區，就必須要對這個社區的居民負責，為居民辦了實事，得到他們的認可，才算工作沒有白做?！笨粗矍坝?年時間打造的和諧商居畫面，叢翠霞感慨地說。