威海新聞網8月8日訊（實習記者 楊妍）“我們家北屋冬天溫度老是上不去，只有18℃，這是怎么回事？”“大爺您先登記下，我們會安排人員入戶幫助排查解決。”8月6日上午，臨港區林泉社區門口擠滿了人，威海熱電集團南郊公司的員工在現場擺起了攤位，為社區居民解答各種供暖問題，向他們普及相關供熱知識，同時填寫供暖服務問卷，將居民反映的問題留檔解決。

大熱天開展供暖服務？“冬病得夏治。”威海熱電集團宣傳監察部部長張華才解釋道：“通過社區走訪，提前發現問題，提早解決，才能讓老百姓過一個溫暖的冬天。”

自4月份停暖以來，威海熱電集團組織各個下屬單位通過進社區、趕大集、現場辦公、發放問卷等形式，對環翠區、文登區、高新區、經區、臨港區供熱范圍內的各個社區進行全覆蓋走訪。

7月份，威海熱電集團先后走進上海大公館、世紀綠城、威達新筑等新供暖小區，為新用戶辦理供暖卡，8月份對林泉社區、嘉和社區、悅泉社區以及寨北、欽村、神道口等社區開展真情服務走訪活動，截至目前已走訪社區50余個，發放各類宣傳資料上千份，解決各類供熱難點熱點問題120多個，將在9月底前完成走訪活動。

走訪熱火朝天地進行著，問題也逐一被排查出來。6日，在高新區怡園街道辦事處的辦公室里，24個社區的負責人、居民代表與熱電集團供熱服務各部門的負責人來了一場面對面的座談。

垛頂山、寨北、麗景、西北山等社區代表提出供暖問題，熱計量收費情況、樓房墻體保溫、施工造成地面破損等一系列問題，熱電集團相關部門一一作了解答。

為了更深入了解問題現場情況，會后，威海熱電集團跟隨社區負責人深入小區和居民家中，逐個“把脈問診”，拿出個性化解決方案。針對金猴綠色家園小區因管道施工造成的路面不平問題，當場落實到人，組織責任部門跟蹤限期解決。

聯系居民不能光靠兩條腿跑，為了更加高效快速解決問題，威海熱電集團利用“互聯網+”手段，在各片區創新性地創建了“供暖服務管家群”。社區負責人、社區物業可以隨時反映供熱問題，熱電集團公司隨時跟蹤解決，及時把供暖問題解決在基層，得到了各個社區及物業的大力支持與配合。目前已建成40個供暖服務管家群，供熱網絡服務體系已初步形成。

除了提供必要的供暖服務外，威海熱電集團還組織義工服務隊伍，為社區內的特殊人群建立專門檔案，提供上門收費、定期回訪等專項服務，讓他們足不出戶就能享受到供熱單位優質便捷的服務。“年紀大了腿腳不方便，不管是家里漏水，還是沒有熱水，打個電話，熱電集團馬上上門服務。”林泉社區居民徐東鳳對此贊不絕口。

“通過走訪活動，普及供熱法規和供熱知識，解決百姓關注的熱點、難點問題，真正把老百姓的冷暖放在心上，更好地提高我們的供熱質量和供熱服務，為建設‘精致城市·幸福威海’貢獻出我們的力量。”張華才表示。