從細處著力，讓服務暖心。環翠區稅務局辦稅服務廳作為威海市業務量、納稅人最多的辦稅大廳，人流多，壓力大，但納稅人在自助辦稅區、業務咨詢區等辦稅區域內來來往往卻井然有序，環翠區稅務局在納稅服務的細節處做好“繡花針”功夫，為納稅人帶來更便捷的體驗、更多的獲得感。

線上預約 智能辦稅“一點通”

“真是太方便了！微信預約叫號，不但解決了以往大征期排隊相對時間久的問題，還降低了叫號噪音，辦業務真是輕松加愉快！”威海眾誠貿易有限公司經理孫女士激動地說，她在前一天通過微信“智能辦稅一點通”定制了預約叫號，當天準時到達辦稅大廳，只用6分鐘就辦結了全部業務。

這正是環翠區稅務局新上線的微信“智能辦稅一點通”辦稅預約功能，納稅人通過掃描二維碼實名認證后，可事先通過“預約辦稅”領取預約號，按時到大廳辦理直通業務，大大減少大廳內辦稅高峰期時的等候人數，縮短了納稅人的等候時間，降低了辦稅成本；在保障暢通人工叫號的前提下，初步開啟微信“無聲叫號”功能，點對點提醒納稅人及時到預定位次辦理業務，避免納稅人過號重新排隊；同時通過“一次辦好”功能欄，分類匯總了197項業務辦理所需的資料，用數據走流量代替納稅人多跑腿。

工作人員向納稅人介紹微信“智能辦稅一點通”功能。

自助辦稅 辦稅服務“不打烊”

“現在辦稅可以根據不同業務類型和自身需求，自主選擇去自助辦稅終端或者在辦稅大廳辦理，不用隨時去窗口排隊，大大節約了辦稅成本，為環翠稅務點贊！”剛從24小時自助辦稅服務廳自助領取完發票的三立建設工程有限公司財務胥昌玲感嘆道。

環翠區稅務局目前建立正在積極構建“線上+辦稅廳+自助廳”三駕馬車并駕齊驅的服務新格局，建立24小時辦稅服務廳，安裝自助辦稅機45臺，從細處著力,進一步提高非接觸式服務模式服務量，節約納稅人的人力、物力、精力，服務“不打烊”，讓納稅人辦稅更加“隨心所欲”。

工作人員正在指導納稅人自助申領發票。

環翠區稅務局自助辦稅廳全貌。

服務加碼 大征期辦稅“精準化”

為確保服務有效果，納稅人有收獲，環翠區稅務局不斷進行服務“加碼”，精準滴灌式服務，持續提升納稅人獲得感。

環翠區稅務局通過“講堂+一對一”的模式，已為1700余戶次企業提供現場政策解答涉稅問題130余條次，同時在大征期等重要節點，通過由業務骨干組建的專家輔導團隊，分行業對50余戶企業進行了“一對一”政策解讀，確保企業懂政策，會申報。在此基礎上，環翠區稅務局還依托“辦稅廳局長值班制度”,班子成員每天輪流駐守辦稅廳，既當“指揮員”，又當“作戰員”，保證現場問題，現場解決，在環翠區政務中心開展的滿意度調查中，環翠區稅務局納稅人滿意度達99%以上，位列全區第一名。

到企業實地了解生產經營情況，聽取企業需求建議。

業務骨干團隊到企業對其進行“一對一”的政策輔導。