2019年，各項減稅降費政策紛至沓來，為切實優化納稅服務，確保各項減稅降費政策落到實處，惠及千萬納稅人，榮成市稅務局辦稅服務廳從自身出發，苦練“內功”，竭誠為納稅人提供貼心便利的服務。

集中解惑，應納稅人之所需

“一項項新的稅收政策出臺，我們在申報上、發票使用上都有許多新的問題，經常到大廳或者直接打電話、微信、QQ咨詢，這些小姑娘們幾乎從來都是對答如流，厲害著呢！”前來辦稅服務廳咨詢小型微利企業享受企業所得稅優惠相關辦理事項的榮成普惠貿易有限公司的辦稅人員鞠浩說。

孰不知辦稅服務廳姑娘們“對答如流”背后著實是下過一番苦功夫的——

“今天的熱點問題一共有以下幾個：代開房租發票的小規模納稅人繳納“城鎮土地使用稅”相關優惠、小規模納稅人自行開具增值稅專用發票試點擴大范圍、高校畢業生等重點群體創業就業有關稅收政策……”每日下午，辦稅服務廳主任會搜集大廳咨詢臺、電話、微信群、QQ群等各種渠道一天里接收到的所有問題疑惑，將被問及3次以上的問題列為當天的“熱點問題”，在每天下班后召開的夕會上集中為大家講解，將問題分門別類進行歸結，舉一反三，提醒工作人員對相關稅收政策進行重點學習，并作為當月集訓和考試的重點內容。如此有針對性的提升辦稅工作人員的業務能力，讓辦稅服務更加契合納稅人需求。

重點集訓，先納稅人而通曉

稅收業務融合集訓、小微企業減稅降費納稅服務工作指引培訓、個人所得稅專題培訓——榮成市稅務局針對納稅服務崗位實行重點集訓制度，圍繞當期重點工作、最新政策和熱點問題等，每月選定一個培訓主題，由相關部門科室結合大廳工作實際制定個性化培訓內容，下發至每位工作人員。

“我們在不影響大廳正常業務辦理的情況下分批對大廳工作人員進行業務集訓，月末就集訓內容進行業務測試比武，每月依據考試成績評選出明星服務人員，并將測試評選結果直接與年度工作考核掛鉤。”城區辦稅服務廳主任畢慧珍介紹說，通過這種以訓促學，以考促學的方式，讓大廳工作人員及時掌握最新政策、最新流程，以此提升自身業務辦理能力，從根本上提高服務納稅人的水平。

互學互授，為納稅人所期盼

子曰：“三人行，必有我師焉。”在辦稅服務大廳實行“每日一課”制度，每天由一位青年干部就一個問題進行授課講解。講解內容涉及最新政策、辦稅流程、復雜業務辦理、常見問題等等，例如，個人所得稅培訓，青年干部圍繞個稅新政解讀、新稅制變化點、個稅專項附加扣除政策及操作指引、個稅計算方法、申報系統操作流程及方法等要點進行深入講解，夯實理論基礎；電子稅務局培訓，以實際工作中遇到的具體事例為標準，從功能模塊到常見問題，對電子稅務局的稅務登記、申報征收、發票開具、優惠辦理等涉稅事項逐一進行操作說明，對相關政策法規進行詳細解讀；注銷業務培訓，圍繞注銷業務主要介紹清稅注銷操作流程，容缺辦理的條件，需要準備和留存的資料，注銷二維碼、一次性告知書、注銷傳遞單的使用等。

“每日一課”上所講解的都是大廳“小伙伴”當前最需要學、最想學到的，通過互學互授能夠以最快的速度相互融合，補齊短板，提升整體業務能力。與此同時，還定期開展業務知識交流會，每4-5人為一組進行業務難點交流，以此取他人之長，補自己之短，共融共進。

在苦練“內功”的同時，榮成市稅務局辦稅服務大廳還始終注重提高稅務人員的文明禮儀素養。每日晨會上集中進行禮儀訓練，推行“溫情服務六步法”。要求工作人員做到，站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊；在接待納稅人時做到來有迎聲，走有送聲，主動問好；在解答問題時應做到耐心仔細，語調熱情，簡明扼要；在辦理業務時專注高效，微笑服務，雙手遞交材料。著力培養工作人員謙恭敬業之心，規范言行舉止，打造出一支“業務精、作風正”的納稅服務隊伍。

春風朝夕起，吹綠日日深。點滴努力匯聚服務合力，榮成市稅務局正是于細處著手，從自身做起，用過硬的水平和優質的服務將便民辦稅，減稅降費的春風送去千家萬戶。（來源：榮成市稅務局）