丁女士是太平人壽臨沂中心支公司的鉑金級VIP客戶，由于對太平人壽非常認(rèn)可，她為兩個兒子都購買了太平人壽的重疾險和醫(yī)療險。2018年，其小兒子因病住院，太平人壽臨沂中心支公司服務(wù)人員及代理人曾一同前往探視。

2019年7月，丁女士的大兒子因病住院，其代理人孟經(jīng)理在得知消息后第一時間撥打中國太平全國統(tǒng)一客服熱線“95589”為客戶申請了住院探視服務(wù)。太平人壽臨沂中心支公司的客服人員和代理人孟經(jīng)理當(dāng)天第一時間前往醫(yī)院，為客戶送上了精心挑選的水果、牛奶等營養(yǎng)品，對小客戶的病情進(jìn)行了慰問，告知了理賠需要準(zhǔn)備的材料，同時耐心的向客戶講解了作為鉑金客戶還享有的其它增值服務(wù)，比如24小時電話醫(yī)生服務(wù)、國內(nèi)救護(hù)車緊急救援、國內(nèi)第二診療意見服務(wù)等。丁女士對太平人壽的探望很感動，稱“太平人壽服務(wù)真周到，還專門來醫(yī)院看望，太感謝太平人壽了！”（臨沂中心支公司 顧啟連）