????三年用心服務 讓“后進生”變身“模范生”

????——“聚焦精致城市建設?走小區看變化”系列報道②

????老舊小區物業管理不到位，一直是制約我市物業服務行業發展的“短板”。由于種種原因，我市一些老舊小區物業管理缺乏甚至沒有物業管理。位于環翠區羊亭鎮的錦江苑?綠景，就曾是被物業服務企業棄管的老舊小區。2016年，威海西海物業服務有限公司接手錦江苑?綠景，耗時3年，讓這座老小區從“后進生”變身“模范生”，物業費收繳率從24%達到91%。

????探現場

????棄管小區大變樣 整潔有序又敞亮

????沒有物業管理的老舊小區啥模樣？道路破損嚴重、綠地長滿雜草、垃圾成堆遍地皆是……沒錯，但這都是3年前的錦江苑小區。如今，當你走進錦江苑小區，眼前的景象卻會讓人眼前一亮。

????錦江苑小區是一處回遷小區，共有500多戶居民，2009年交付使用。走進小區正門，平坦寬敞的瀝青路面構成了小區的主干道，路面干凈整潔，不見一點雜物；車輛停放有序，主干道上沒有一輛車亂停亂放；公共綠地內，花草樹木迎風搖曳，草坪修剪整齊不見雜草；小區操場旁的健身器材區內，不少業主正帶著孩子散步、玩耍，氣氛和樂融融。

????小區內，一邊是業主們閑適地休閑娛樂，一邊是物業服務人員腳不沾地忙碌。保安人員指揮著進入小區的車輛有序停車，保潔人員進出樓道認真地清掃衛生，項目經理則在小區里來回巡查，以便及時發現服務不到位的地方。每每遇到進出的業主，雙方總是要親親熱熱地打上幾句招呼再走。

????這樣和諧的畫面，讓人想象不出，3年前的錦江苑小區，業主和原物業服務企業間“劍拔弩張”的關系。而今，錦江苑小區業主門對物業公司的親近態度，是西海物業誠誠懇懇、兢兢業業服務三年換來的。

????看整改

????小區短板逐一整改 企業贏得業主口碑

????物業項目經理潘少方至今還記得，2016年剛接手錦江苑小區時這里的景象：“當時，小區里的綠化全部荒蕪，花壇里的雜草又多又高；路面破損非常嚴重，到處是零零碎碎的小石頭；小區內的設施設備老化嚴重，大部分無法使用；地下停車場由于進水，淤泥厚達20多厘米，別說車輛無法進入，人進去都沒法下腳。”

????為改變錦江苑小區的糟糕狀況，羊亭鎮政府成立了西海物業，投資70多萬元，用于錦江苑小區的環境整治。西海物業就此開始了為期3年的物業服務，逐一對小區存在的問題進行整改。

????路面破損，西海物業便將小區主干道重新鋪設了瀝青；綠化荒蕪，西海物業便清除雜草，補栽綠化樹木，讓公共綠地重新煥發生機；地下車庫荒廢，西海物業便著人清除淤泥，恢復了地下車庫的停車功能；小區電動車輛多，業主在樓道充電存在安全隱患，西海物業便單獨建設了停車棚，內置充電樁，既解決了電動車亂停放的問題，也消除了樓道充電的安全隱患……

????3年時間，西海物業用細致周到的服務，一點點消除了業主心里的隔閡，拉近了彼此間的距離，也讓錦江苑小區從沒有物業服務企業愿意接管的“后進生”變成了環境整潔有序的“模范生”。與此同時，小區物業費收繳率也從最初的24%升至現在的91%。

????每個周五下午，西海物業還與社區聯合組織剪紙、面塑等活動，在豐富業主文化生活之外，增強公司與業主間的交流和黏性。如今，西海物業還與社區成立了黨支部，打造紅色物業，用黨建引領物業管理。

????“我們希望能夠通過這些活動，讓業主們知道我們每天在干什么，增加溝通和交流，只有溝通交流多了，才能更加貼近業主。”潘少方說。

????聽民聲

????管理貼心周到 真誠贏得業主信賴

????每個業主心中都充滿了對美好生活的向往，不到位、不走心的物業服務，不僅消磨了這份向往，也讓業主對物業服務企業的信任大打折扣。居住體驗從糟糕到愉悅的距離，只差一個負責任的物業服務企業。

????家住13號樓的業主孫春玲，是錦江苑小區的老業主了，她經歷了小區被原物業服務企業棄管的失望與糟心，也見證了西海物業進駐后小區發生的巨大變化。對西海物業的服務，她豎起了大拇指。

????“原物業服務企業與我們業主之間有很大矛盾，2015年，原來的公司退出了小區，小區內的環境衛生更加糟糕了。”孫春玲說，衛生沒人掃，雜草沒人除，垃圾、塑料袋到處都是，業主們一肚子埋怨，居住體驗非常差。

????自西海物業接管了小區后，整改工作深得廣大業主的心，孫春玲和其他業主們眼看著小區一天天變了樣。“物業服務人員冬天冒著嚴寒掃積雪，夏天頂著烈日清垃圾，每天不間斷地清掃樓道衛生，還想方設法地豐富業主的文化生活，他們做的每一件事，大家都記在心里。”孫春玲說，現在，大家都覺得小區環境好了，心情也暢快，如果沒有羊亭鎮政府的支持和物業服務公司的付出，就沒有如今的美好生活。

????說愿景

????著眼精細服務 提升業主滿意度

????環翠區物業服務指導中心主任史成松介紹，如今，羊亭鎮鎮駐地的所有老舊小區，都被納入到西海物業的管理范圍。有了西海物業這根“紐帶”，老舊小區的物業管理與環境整治問題，似乎找到了解決的突破口。

????對于西海物業而言，他們受羊亭鎮政府委托，物業服務只有更好，沒有最好。不斷改善管理，打造精致服務，是西海物業下一步的自我提升計劃。“我們正在進一步細化物業服務，確保服務不留死角。繼清理綠化帶里的小石子后，我們將對小區樓道亂堆亂放進行清理。同時，我們還規定保潔人員每天報告服務范圍，由行政人員負責檢查，以保證清潔力度和質量。”潘少方說，此外，他們將繼續針對小區下水道污水管道較低易發生淤堵這個遺留問題進行整修，全方位提升服務質量。

????“威海正在建設精致城市，物業服務質量的高低，關系著老百姓的幸福指數，也關系著城市的精致程度。我們將著眼于物業服務的細節，用更加精細的服務，提升業主居住的滿意度，助力我市精致城市建設。”潘少方表示。（威海晚報記者 李林 文 王曉 圖）