????保利?凱旋公館物業(yè)以專業(yè)、周到贏得業(yè)主點(diǎn)贊

????這個(gè)“好管家” 服務(wù)真貼心

????——“聚焦精致城市建設(shè)·走小區(qū)看變化”系列報(bào)道⑧

小區(qū)里的小花園成居民休閑好去處。

????物業(yè)費(fèi)收繳率99%，業(yè)主滿意度始終保持在98%以上。這樣漂亮的成績(jī)單，保利?凱旋公館的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是怎么做到的？近日，記者跟隨威海市住房保障公共服務(wù)中心工作人員，走進(jìn)保利?凱旋公館一探究竟。

? 物業(yè)人員巡視配電室。

????探現(xiàn)場(chǎng) 嚴(yán)謹(jǐn)檢修，保障設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)

????保利·凱旋公館是我市一處較為高檔的住宅小區(qū)，從2014年正式交房至今，已有5年時(shí)間。步入小區(qū)正門，物業(yè)服務(wù)的精致便彰顯在每個(gè)細(xì)節(jié)上：潔凈的路面上，看不見(jiàn)一點(diǎn)雜物；草坪修剪得十分平整，綠茵之中看不到明顯雜草；小區(qū)設(shè)施擺放整齊，不少業(yè)主坐在樓下小花園里休閑。

????而在看不見(jiàn)的角落里，物業(yè)服務(wù)也始終沒(méi)有松懈。郭立剛是小區(qū)物業(yè)工程主管，每個(gè)星期，他都要到地下停車場(chǎng)的機(jī)房?jī)?nèi)巡檢。按照規(guī)定，小區(qū)所有的電梯機(jī)房、轎廂，每周要巡檢一次；消防泵每月要試運(yùn)行一次，以防消防栓內(nèi)沒(méi)水；地上的設(shè)施設(shè)備則要每天檢查一遍。

????在地下消防設(shè)施的機(jī)房?jī)?nèi)，郭立剛與幾名同事分工忙碌著：看看噴淋等設(shè)備的壓力表水壓正不正常，再打開消防栓清理一下灰塵，順便再整體檢修一遍。這些工作，郭立剛和同事們已經(jīng)十分熟悉，但每次做，他們都不敢有絲毫馬虎。

????“小區(qū)從交房至今，已經(jīng)有5年時(shí)間了，許多設(shè)施設(shè)備逐漸進(jìn)入了故障發(fā)生率較高的時(shí)期，因此，我們必須要時(shí)常檢修，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防止意外情況發(fā)生，給業(yè)主一個(gè)安心舒適的居住環(huán)境。”郭立剛說(shuō)。

????在物業(yè)服務(wù)人員的精細(xì)維護(hù)下，小區(qū)電梯等設(shè)施設(shè)備的故障率始終保持在較低的水平。據(jù)郭立剛介紹，關(guān)人、滑梯等情況沒(méi)有發(fā)生過(guò)，多數(shù)是因外部原因?qū)е碌墓饽慌K了、電梯門不關(guān)等小毛病。設(shè)施設(shè)備的精心維護(hù)，給了業(yè)主極大的安全感。

????聽(tīng)民聲 能幫盡幫，為業(yè)主解難題

????日常生活中，家里總有這里那里會(huì)出故障，下水道堵了、水龍頭壞了、燈管不靈了，找誰(shuí)修、怎么修，常常讓業(yè)主頭疼。在保利·凱旋公館，這些小事雜事，物業(yè)通通都能幫業(yè)主解決。

????不久前，業(yè)主范大勇家水表井里的減壓閥壞了，郭立剛檢修時(shí)發(fā)現(xiàn)后，立即通知了范大勇，并讓其重新購(gòu)買一個(gè)減壓閥。減壓閥很快買了回來(lái)，郭立剛趕緊抽出時(shí)間，和另外一名物業(yè)服務(wù)人員下到水表井里，花了近一個(gè)小時(shí)，將新的減壓閥安裝了上去。

????減壓閥換好了，范大勇家又能正常用水了。充滿感激的范大勇，特地為物業(yè)送去了一面錦旗。如今，這面錦旗正掛在物業(yè)辦公室里。

????沒(méi)過(guò)幾天，又有一戶業(yè)主，也定做了一面錦旗。原來(lái)，這戶業(yè)主在裝修時(shí)，由于某處水管的規(guī)格不合適，導(dǎo)致水管總是往樓下業(yè)主家漏水。業(yè)主多次找裝修公司上門檢查，也沒(méi)有找到問(wèn)題所在。9月3日，這戶業(yè)主打電話向物業(yè)求助，郭立剛等人趕緊入戶查看。

????經(jīng)過(guò)一番琢磨，郭立剛終于找到了問(wèn)題根源，并立即開始為業(yè)主維修。從當(dāng)天下午1點(diǎn)，一直忙活到6點(diǎn)多，郭立剛等人才將水管更換完畢。水管尺寸對(duì)了，漏水的問(wèn)題迎刃而解。解決了令人撓頭的麻煩，業(yè)主心中充滿了激動(dòng)，表示一定要為物業(yè)送去一面錦旗，表達(dá)內(nèi)心的感謝。

????這樣的故事，在保利·凱旋公館還有很多。把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦，不僅要馬上辦，還要辦得好，五年如一日的貼心服務(wù)，把物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系拉得越來(lái)越近、越來(lái)越親。

????“在小區(qū)里住了3年，無(wú)論家里遇到什么麻煩，不管歸不歸物業(yè)管，只要找物業(yè)幫忙，他們總是二話不說(shuō)上門來(lái)，并且不收任何服務(wù)費(fèi)用。”范大勇說(shuō)，這樣正規(guī)、周到的物業(yè)服務(wù)，他打心眼里滿意，住著也更加舒心。

????說(shuō)愿景 細(xì)化服務(wù)，讓業(yè)主更滿意

????如何衡量一個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的好壞，業(yè)主滿不滿意，就是唯一的指標(biāo)。“保利·凱旋公館的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是開發(fā)商自己的，因此，在物業(yè)服務(wù)上有著十分規(guī)范、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求。”小區(qū)物業(yè)經(jīng)理孫玲飛表示，對(duì)他們而言，只要是業(yè)主有需求，只要在他們能力范圍內(nèi)，他們都會(huì)能做盡做。

????除了做好物業(yè)服務(wù)外，每個(gè)月，小區(qū)物業(yè)還會(huì)組織各類文化活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)業(yè)主與物業(yè)之間的感情，拉近彼此距離，以便更好地了解業(yè)主需求、傾聽(tīng)業(yè)主心聲。“我們會(huì)把每個(gè)月的各種活動(dòng)，做成電子版發(fā)送給業(yè)主，讓在小區(qū)居住和不在小區(qū)居住的業(yè)主都能了解小區(qū)的動(dòng)態(tài)。”孫玲飛說(shuō)，只有物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系近了，物業(yè)服務(wù)才能開展得更好、更順暢。

????不過(guò)，沒(méi)有哪家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)是完美無(wú)缺的，保利·凱旋公館的物業(yè)管理也不例外，仍然存在一些不足之處。“前段時(shí)間，不少業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)沒(méi)有供兒童游玩的沙坑，我們立即挖了一個(gè)沙坑給孩子們玩耍，還有很多細(xì)節(jié)沒(méi)有完全達(dá)到業(yè)主的滿意，這也是我們要努力的方向。”孫玲飛說(shuō)，此外，他們還將在小區(qū)文明養(yǎng)犬、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)等方面做進(jìn)一步細(xì)化和提升，讓業(yè)主居住的環(huán)境更加溫馨舒適、和諧有愛(ài)。（威海晚報(bào)記者 李林 文 王曉 圖）