真誠服務，讓宏威物業贏得小區業主真心對待

100%物業費收繳率是這樣煉成的

——“聚焦精致城市建設?走小區看變化”系列報道⑩

物業服務企業千千萬，能贏得業主青睞，就能在行業里站穩腳跟。而這其中的秘訣只有一個——真心實意為業主服務。

美臨花園是經區一處較為高端的封閉式小區，小區約有在住業主200多戶。自2014年以來，威海宏威物業服務有限公司一直服務著小區業主。從最初他們與業主間存在隔閡，到物業費收繳率100%，宏威物業用真心感動了業主，為其他物業服務企業作出了表率。

于紅玲（左）為繳費業主開單。

探現場 業主有難，第一時間幫忙解決

進入9月，宏威物業貼出通知，開始收繳2020年的物業費。這陣子，每天都有業主來到物業服務中心，繳納明年的物業費。

項目經理于紅玲坐在電腦前，樂呵呵地與前來繳費的一名業主拉家常：“這陣子，家里沒什么需要我們幫忙的？”這名業主聞言一愣，仔細一想還真有：“我家的對講機好像出了點故障，我一直沒想起來。”

聽完這話，于紅玲麻利地開好單子，一邊拿起電話通知維修師傅，一邊起身準備到這名業主家里查看情況。對方見狀不由得感慨道：“不管有什么事找你們，你們總是能在第一時間上門給我們解決。”

把業主的事當成自己的事來辦，這是宏威物業服務的宗旨。從這名業主家里出來，于紅玲沒有絲毫停頓，又帶著維修師傅來到另外一名業主家。

“這名業主常住外地，小區的房子裝修好之后，一直把鑰匙放在我們這，囑托我們給他照看著。”于紅玲說。前一天晚上，這名業主打電話來，說家里的水費不太正常，懷疑是哪處水管漏水，拜托于紅玲上門查看一下。

拿出鑰匙打開大門，于紅玲和維修師傅先后入門，一番查看后，維修師傅走進衛生間，用手電筒對著馬桶水箱的位置仔細檢查著。“馬桶水箱漏水的可能性極大。”維修師傅對于紅玲說，如何進一步檢查、維修，還得和業主進行溝通。

兩人說著話，走出了這棟單元樓，但服務業主的腳步卻并未停下。這一棟單元樓樓道的燈壞了，那一戶業主家的水龍頭壞了，地下車庫哪處燈光不夠亮，于紅玲等物業服務人員都要一一前去查看，能幫忙維修的絕不推辭。

“業主交了物業費，我們就一定要對得起這個錢、這份信任。”于紅玲笑著說。

說變化 真誠服務，換來業主真心對待

別看宏威物業現在與業主親如一家，5年前，剛接手美臨花園時，許多業主并不怎么買他們的賬，甚至還有好幾戶業主以對服務不滿意為名，故意拖欠物業費。遇到這樣的“刺頭”業主，于紅玲等人不急不躁不怕，越是“棘手”越要用心服務。

說起那段往事，于紅玲就忍不住要笑：“1號樓有個業主，最初老喜歡挑毛病，去年他家裝修，有個零件損壞，家里水管老是漏水。按理說，這事不該物業管，但業主找到我們，我們立刻就派維修師傅上門，花了半天時間把水管修好了。從那之后，這名業主對我們的態度有了明顯改變。”

還有一戶業主，最初也不愿交物業費，于紅玲等人就用細致的服務打動她。遇上業主的快遞，他們順手給送上門；路上遇到業主搬東西，他們就主動搭把手；要是業主家里有什么東西損壞了，他們二話不說立刻上門免費維修……這些小細節宛若涓涓細流，慢慢滋潤著業主的心。

隨著彼此磨合，宏威物業對物業服務的周到和負責，逐漸獲得了全體業主的好評和稱贊，再也沒有業主拖欠物業費。白天，保潔和維修人員從不閑著，收拾小區衛生、上門為業主維修；夜里，保安24小時不間斷巡邏，業主無論何時醒來，總能看到保安人員那令人安心的手電亮光；冬天下雪，小區路面卻不見一點積雪，人員和機械不停頓地循環清雪；就連小區內的綠化，宏威物業也都搭配了營養液，精心養護。

這些，業主全都看在眼里。許多業主都說，住在美臨花園，心里是滿滿的安全感。這份踏實，均源自對物業服務的滿意和信任。

聽民聲 “沒有比這更好的物業了”

“我住了這么多小區，沒有比這更好的物業了！”在采訪中，業主王先生說出了自己的心聲。

王先生在美臨花園居住了3年多，在此之前，他在不少小區都居住過，對比一下，他說自己最滿意宏威物業的服務。王先生清楚記得裝修那年，家里地暖漏水了，他六神無主，打電話向物業求助，不大一會兒，維修師傅就上門來了。“家里水電啥的出了毛病，只要和物業說一聲，十分鐘之內準能上門，真的是隨叫隨到。”

不只是細節上的耐心、周到，小區環境的安全、舒心，也離不開物業的打理。王先生說，住在這里，不用擔心自己會丟東西，因為物業的安全措施做得非常好，讓業主很有安全感。

業主周女士也對小區物業贊不絕口。前陣子，周女士不小心把鑰匙落在門鎖上，當天晚上，物業人員巡查發現了，便將鑰匙保管了起來。第二天早上，周女士一家睡醒準備上班，物業人員又上門主動將鑰匙歸還。

入住4年多來，周女士說起物業服務的點點滴滴，她感觸很深：“宏威物業真的是一心一意為業主服務，冬天凌晨一兩點鐘還在外面清雪；平時要是拿個大件快遞，物業看見了，一定會幫你拿回家；逢年過節，大家在一起包個粽子、餃子，感覺就像一家人一樣親密。”

周女士坦言，大家都覺得這物業費交得值，宏威物業為他們提供了等值甚至超值的服務。“住在這樣的小區里，我覺得特別自豪。”（記者 李林 文/圖）