威海新聞網(wǎng)10月22日訊（記者 周穎 通訊員 馬珊珊）10月20日，市醫(yī)保局舉辦“威海市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)人員培訓(xùn)會”，來自全市各級醫(yī)保部門的260余名工作人員參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)會采用“現(xiàn)場講座+大屏幕播放”方式，對窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、服務(wù)大廳投訴處理與溝通提升、我市醫(yī)保部門服務(wù)大廳建設(shè)和統(tǒng)一醫(yī)保服務(wù)經(jīng)辦流程進(jìn)行培訓(xùn)。首講的《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》深入淺出地講述了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)應(yīng)形象標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、導(dǎo)服標(biāo)準(zhǔn)化等，調(diào)動起學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，現(xiàn)場互動氛圍良好。

在統(tǒng)一醫(yī)保服務(wù)經(jīng)辦流程主題授課上，主講人分析了我市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)需要完善的地方，帶領(lǐng)大家重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《威海市醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)事項辦事指南（試行）》，并對現(xiàn)行各項醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理和講解。學(xué)員們聽得津津有味，掌聲不斷。

培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示獲益匪淺。

據(jù)市醫(yī)保局工作人員介紹，參加本次培訓(xùn)會的學(xué)員來自全市各級醫(yī)保部門，共計260余人。

“此次培訓(xùn)是我市醫(yī)保部門成立后的首次全市范圍的經(jīng)辦服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，旨在培養(yǎng)一支經(jīng)辦服務(wù)水平強(qiáng)大的工作隊伍，助推醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。”市醫(yī)保局工作人員表示，下一步，我市將建立“醫(yī)保開放日”、醫(yī)保服務(wù)“好差評”以及聘請社會監(jiān)督員等制度，及時聽取社會各層面的意見和建議，不斷提高我市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平。