突如其來的疫情，讓很多人措手不及，也給大家的生活工作帶來了諸多困擾。一時間，足不出戶成為廣大群眾抗擊疫情最簡單直接的方式。為確保納稅人不出門便可安全辦稅，威海市稅務局大力推行“非接觸式”辦稅繳費服務，將最安全優質的稅收服務送到了全市萬千納稅人、繳費人身邊。

自助辦稅帶來便捷力量

“這幾天，疫情牽動人心，醫療用品銷量大，發票使用量超過了預期，想不到大過年的，稅務部門就迅速為我們解決了問題，為我們早日完成醫療供應節省了精力和時間，為稅務部門點贊！”日前，威高集團財務科長谷美君感慨地說。

原來，疫情爆發后，威高集團便緊急開工，加班加點趕制消毒液、手術衣等價值800萬元的緊缺醫用物資馳援武漢。但隨之而來的是在發票領購、稅收優惠政策使用上的難題，尤其春節期間，疫情嚴重，財務人員也不能隨意出門辦稅，著實令人犯愁。

威海高區稅務局得知這一消息后，立即開展“點對點”納稅服務，主動派出熟悉了解威高集團的業務骨干線上聯系企業財務人員，詳細詢問稅收優惠政策落實、發票供應等方面存在的困難，全力搞好服務。當企業提出，威高工業園自助終端發票不夠用時，馬上組織人員開展上門服務，把發票送入威高工業園區的自助終端，企業可以在需要發票時隨時到自助辦稅終端領購發票。問題解決了，威高集團又能安心投入生產，打好疫情防控阻擊戰了。

據了解，威海市稅務局按“半小時服務圈”規劃，一體化布局全市服務設施，設置了7個24小時辦稅網點、5個離廳式網點、187臺自助通辦設備，進一步方便了納稅人、繳費人就近自助辦稅繳費。

電子稅務解決燃眉之急

“增值稅申報提示錯誤報不上，企業春節沒有停工又著急開發票，幫幫我！”，2月3日一早，威海經區稅務局工作人員便在電子稅務局的后臺，發現了威海世高光電子有限公司財務負責人發來的一則求助信息。

威海經區稅務局立即安排工作人員和企業管理人員聯系，詳細了解企業的實際困難。原來，2020年3月，索尼旗艦店計劃上市新品，因此威海世高光電子有限公司春節便沒有停工，堅持生產，業務量很大，開票的需求量也很大，但增值稅卻申報不了。企業負責人很擔心會滯后享受國家稅收優惠政策，影響公司的正常業務，所以通過電子稅務局發出了求助。

了解到這一情況后，威海經區稅務局的工作人員立即電話連線，指導企業財務人員通過電子稅務局辦理了增值稅申報，確保企業能夠及時享受國家稅收優惠政策。

“本來以為現在疫情嚴重，辦事都不方便了，很擔心會把優惠政策拖后了，結果通過電子稅務局很快就辦好了，我終于放心了?！?威海世高光電子有限公司總經理李鐘國欣慰地說。

除此之外，威海市稅務局還依托電子稅務局，與郵政公司開展對接，針對清稅注銷（單位及查賬征收個體工商戶）、誤收多繳退抵稅（單位及個體工商戶）、催報處理、催繳處理、責令限期繳納稅（費）款、責令限期改正6種涉稅文書開展了網上寄遞，實現了“網上推送、線下配送”，省去納稅人繳費人跑辦稅服務廳的麻煩。

線上服務保障群眾權益

當前不僅是疫情防控的關鍵時期，也正值農村醫療保險、養老保險的集中繳納期。如何在疫情防控期間保障群眾權益不受影響，也成為威海市稅務部門重點考慮的問題之一。對此，他們因地制宜，創新方式，采取一系列暖心服務措施加以應對。如，榮成市稅務局采取由分局負責聯合鄉鎮審計站、社?？疲e極拓展非接觸式繳費方式，利用鎮政府經管站原有的鎮村企業財務人員微信群，在線開展非接觸繳費方式培訓。

針對年齡大、子女不在身邊，又沒有微信、支付寶，難以線上繳費的群眾，榮成市稅務局還推行了特別繳費方式。即通過與鎮政府、鎮經管站、鎮社保所協商，不能自行通過掃碼繳費的居民，可將社?？罱y一交至村委，由其統一通過手機繳費渠道為居民參保，也可統一填寫申報表，使用虛擬戶方式繳費——如此，既解了群眾燃眉之急，又避免了面對面辦稅產生疫情隱患。目前，榮成市已有2.2萬居民足不出戶成功繳納了社會保險，有效保障了群眾權益。

據了解，疫情爆發后，威海市稅務局還第一時間出臺了系列防范疫情的辦稅通知及支持企業在疫情期間平穩發展的17條意見，其中都廣泛推廣“非接觸式”服務，并專門成立了“一個團隊”“三個中心”，以有效應對疫情和提升非接觸辦稅效率。

“一個團隊”即應對疫情專業稅收保障團隊，主要實施主動對接、精準服務，積極響應各類企業特別是醫療救治、疫情防控等重點行業、重點企業的涉稅訴求，對支持疫區企業和人員提供微信、電話和魯稅通等形式的跟蹤輔導和服務。“三個中心”即線上業務集約處理中心、復雜涉稅事項稅前裁定中心、納稅服務監控中心，線上業務集約處理中心，負責對納稅人通過電子稅務局或手機APP發起和申請的涉稅業務，及時線上受理、審核和反饋；復雜涉稅事項稅前裁定中心，由專家團隊接收各渠道反饋的復雜、疑難和遺留問題，特別是對疫情相關政策深入分析解讀，實施快速響應、精準答復；納稅服務監控中心，作為兜底崗位，對網上辦稅情況、線上處理情況、復雜事項裁定、辦稅服務質量等情況進行監控、提醒、分析、預判和集約處理。

“下一步，我們將積極幫助納稅人、繳費人快速掌握‘非接觸式’辦稅方法，引導采用‘網上申領、郵寄配送’或自助終端辦理方式，并根據其多元化需求優化發票網上申領功能，確保納稅人繳費人的辦稅繳費體驗不受影響?！蓖Ｊ卸悇站旨{稅服務科科長王斌表示。（通訊員 趙錦璇 張橋飛 李威）

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