近期，疫情防控工作進入關鍵階段，隨著企業的陸續復工復產，人口流動逐漸加大，也給疫情防控工作帶來新的挑戰。為此，威海市稅務局繼續深入推進“非接觸式”辦稅繳費服務，讓納稅人繳費人足不出戶即可辦理企業復工所需的各項稅收業務，助力實現疫情防控和復工復產兩不誤。

特事特辦 急事快辦

2月5日一早，威海市環翠區稅務局辦稅服務廳的熱線電話響起，是濰坊市金穗裝飾工程有限公司威海分公司的會計打來的一通電話，“我公司12月份屬期忘記申報，稅款有4萬多，現在已經有滯納金了，可是電子稅務局無法申報以前屬期的報表，我能到前臺進行申報嗎？”

聽到納稅人焦急的詢問，工作人員也十分為難，當前正值疫情防控的關鍵節點，不應讓納稅人為申報東奔西走，但若不及時辦理納稅人也將遭受巨大損失。最終，經過與辦稅服務廳負責人協商，決定特事特辦，讓納稅人通過郵箱、微信等途徑發送電子資料，再由前臺進行申報，幫助納稅人解決問題。

“太好了，我怎么沒想到還可以通過網絡辦事這么便捷的方式，真是太謝謝你們了。”當知道申報成功后，納稅人連聲道謝并對工作人員的服務態度表示贊許。

納稅人報送電子資料后工作人員在前臺辦理申報業務

無獨有偶。2月6日上午，家住威海市環翠區的王先生撥打電話詢問可否到辦稅服務廳繳納車輛購置稅，其表示在北京工作，7日就要回京，6日這天必須辦理完車輛購置稅和掛牌手續。

針對王先生的特殊情況，工作人員告知他，戰“疫”關鍵時期，可通過電子稅務局進行車購稅申報繳納，并通過電話和QQ遠程輔導方式，幫助導其完成了車購稅業務辦理，當日下午王先生就順利完成了車輛掛牌手續。

事后，王先生還特意撥打電話對工作人員表示了感謝：“我沒想到我這種特殊情況，這么快就處理好了，稅務部門確實是考慮到了我們納稅人的身體健康和實際需求，在這個特殊的時間讓我感覺非常溫暖。”

為納稅人遠程電話輔導涉稅業務

據了解，為嚴控疫情，威海市稅務局在各辦稅服務廳積極推廣“非接觸式”特事特辦服務，尤其對納稅人繳費人遇到的緊急、疑難問題，倡導通過電子稅務局、電話、郵寄、互聯網+等多種方式進行業務辦理；同時，還新增加了一部電子稅務局輔導專線，專門輔導納稅人繳費人通過電子稅務局辦理業務，并可通過計算機遠程方式，幫助他們進行涉稅業務辦理。

多元需求 多重滿足

“太感謝咱們稅務機關了，如果沒有你們，這疫情出門也不放心，不知得耽誤多少事兒啊，真是給你們添了不少麻煩，為你們的服務態度和專業點贊！”2月5日下午，榮成市稅務局接到一個來自納稅人的感謝電話。

原來，這位會計來自威海市奧威貿易有限公司，該企業是一家醫療器械零售企業，在此次疫情發生后，企業為本地醫院提供了大量口罩、消毒藥水等醫療用品，急需開具增值稅發票，該納稅人工作地點距離辦稅服務廳很近，平時一直習慣辦稅服務廳實地領用電子發票。這次是首次通過網上申領發票，卻一直無法提交申請，只能求助稅務機關。

經榮成市稅務局稅務工作人員了解，該納企業的辦稅人員未進行實名認證、未注冊電子簽章，所以無法進行網上申請。對此，辦稅服務廳工作人員電話輔導納稅人，利用山東省電子稅務局和微信，完成了辦稅人員實名認證和電子簽章的注冊，并及時審核通過了納稅人提高電子開票限額的申請。最終，納稅人成功辦理了電子發票網上申領，并在稅控開票軟件上下載更新了相關信息，及時開具了所需發票。

工作人員使用電子稅務局為納稅人處理業務

據了解，隨著山東省電子稅務局的不斷優化升級，發票申領、申請最高開票限額調整、增值稅發票使用數量調整等97項納稅人常用業務，均可實現“一站式”辦理。

在此基礎上，威海市稅務局還依托功能豐富的電子稅務局，積極推廣“非接觸式”辦稅繳費服務，由納稅人繳費人網上辦理各類涉稅業務，即可滿足其多元化辦稅需求。同時，還為通過電子稅務局申領紙質發票及需要其他涉稅文書的納稅人提供郵寄服務，滿足他們對紙質資料的使用需求，讓納稅人繳費人安心在家就能辦妥涉稅事項。

多點宣傳 廣泛應用

為確保防疫期間廣大納稅人繳費人都能享受到“非接觸式”辦稅繳費服務帶來的便利，威海市稅務局積極宣傳、輔導“非接觸式辦稅”，幫助納稅人繳費人熟練使用魯稅通、電子稅務局、自助設備等各類辦稅方式，現已有越來越多的納稅人繳費人享受到了“非接觸式”服務帶來的快捷辦稅體驗。

據悉，春節期間盡管辦稅服務廳沒有開門，但威海風致汽車銷售有限公司還是通過電子稅務局的“發票票種核定辦理”模塊，提交了核定機動車銷售統一發票的申請。乳山市稅務局的值班人員獲取到該納稅人的申請并審核無誤后，對該項業務進行辦結。使該納稅人在足不出戶、安全防護的情況下快速辦理好了票種核定業務。

對于這種辦稅新體驗，威海風致汽車銷售有限公司的張會計不禁感慨：“在這種特殊時期，稅務部門拓展的‘非接觸式服務’，不滿足了我們辦稅人的需求，更大程度上是對疫情的防控，對人們健康負責任的表現。”

同時，文登市稅務局對企業“非接觸式”辦稅繳費的宣傳指導也頗具成效，威海市文登區德利源投資有限公司財務部主任楊宗華在體驗到“非接觸式服務”后由衷感慨道：“我們大大小小16家分公司、子公司，涵蓋房地產、電力安裝等諸多方面，以前基本上每個月、每個單位的會計都要到稅務跑5.6次，現在跑的人員和次數大大減少，甚至1次也不用跑，時間成本和出行費用都大大節約了，特別是現在嚴控疫情的非常時期，真是太有必要了！”

非接觸式辦稅處理窗口

納稅人使用自助機辦理業務

據了解，威海市稅務局為了讓納稅人繳納費人“多走網路，少跑馬路”，著力推廣“非接觸式”辦事繳費服務，形成了“網上辦稅為主、自助辦稅為輔，實體辦稅廳兜底”的辦稅新理念。同時，他們還建立了快速解決問題的聯系反饋機制，及時發現納稅人、繳費人網上辦稅過程中出現的問題，及時分析解決，盡快調整與響應納稅人“非接觸式”辦稅繳費服務需求，加快故障響應和處理時間，并及時反饋，以最便捷、最安全的方式解決企業的燃眉之急，助力疫情防控和復工復產工作妥善開展。（通訊員 趙錦璇 張橋飛 李威）