疫情當前，要打贏的還有心理戰。2月2日，我市對所有密切接觸者開始實行集中醫學觀察，市衛生健康委隨即組建由精神科醫師、心理治療師、心理咨詢師等專業人員構成的心理干預小組，通過當面疏導、電話咨詢和微信服務等方式，為被觀察對象提供心理疏導服務，幫助他們消除恐慌、焦慮等負面情緒，同時，第一時間面向全社會開通了心理援助熱線，引導大家保持積極樂觀、理性平和的良好心態。

心理專家駐扎

幫被觀察對象敞開心扉

“有位被觀察的男士一天自己量體溫七八次，每次都要20多分鐘，表現出明顯的焦慮和煩躁，經過幾次心理疏導后，他的焦慮得到了緩解。”2月19日，文登區人民醫院心理科醫生王輝介紹，其實，這位男子除體溫稍高外沒有其他癥狀，專業檢測也顯示正常，但其內心非常焦慮。了解情況后，王輝每天兩次與對方交談，從聊身體狀況、聊疫情，到聊家常、聊工作，幫其認識自己。“在與他的談話中我發現，他的心理壓抑已存在很長時間了。有了這幾天疏導，他的整體情緒都得到了舒緩。”

文登區人民醫院心理專家在接受群眾電話咨詢。

連日來，王輝作為文登區集中醫學觀察場所的派駐專家，每天為被觀察對象進行心理咨詢服務，間歇時還接聽市民的心理咨詢來電。“心理咨詢中，占首位的是恐慌和焦慮，其次是‘疑病’心理。比如有人感到心神不安、坐臥不寧，總擔心新冠肺炎會降臨到自己和家人身上，以至于出現出汗、心跳增快、口干等神經功能紊亂表現，有的變得愛發脾氣。”王輝總結道。

記者了解到，疫情發生后，文登區人民醫院迅速組成心理咨詢專家小組，兵分四路提供心理咨詢，除了派專家在轄區兩處集中醫學觀察場所駐扎外，還有一組到12345政務服務熱線值班，并向社會公布兩部院內咨詢電話，隨時接受群眾咨詢。截至2月18日，文登區人民醫院共開展各類心理咨詢服務2616人次，不少群眾的疑惑得到解答。

在全市各集中醫學觀察場所，都能看到心理專家的身影，他們通過面對面、電話、微信等方式開展心理疏導服務。

記者在市衛生健康委了解到，目前，全市共派駐心理援助小組17個、專業人員46人，開展心理疏導服務600余人次，全力防范心理壓力引發的極端事件。

引導家人助力

以愛引領共渡關口

“部分群眾的焦慮源于與家人的長時間分離。”環翠區教體局心理健康志愿服務隊的苗靖雯告訴記者，進駐到集中醫學觀察場所后，發現有些人是畏懼病毒感染，還有一些人是與家人產生了“分離焦慮”。針對這類人群，心理老師鼓勵被觀察對象經常與家人視頻、電話，時常翻看家人的照片，還鼓勵他們通過給家人寫信的方式緩解情緒，效果非常不錯。

在實際工作中，環翠區教體局心理健康志愿服務隊實行分組疏導，分組時首先以家庭為單位，其次以鎮街、年齡為分組依據，通過尋找與被觀察對象之間的情感共鳴，達到更好的疏解效果。

文登區人民醫院心理專家在文登區集中醫學觀察場所駐扎服務。

“有時候別人說再多的話，可能不如家人的一句問候。”這個觀點得到了王輝的認同，他介紹，除了被觀察對象需要心理疏導外，有的被觀察對象的親屬也需要給予必要的心理疏導，以免出現心理問題。

王輝說，有一個小女孩的父母被集中醫學觀察，小女孩暫住在了親戚家。為防止她出現心理問題，王輝和同事多次到家中展開心理服務，鼓勵親戚多陪伴，多和小女孩聊天，建立并加深感情，并在條件允許的情況下，讓小女孩與父母通過電話、視頻聊天，引導她敞開心扉、緩解情緒。

開通免費熱線

精準實施心理疏導

在做好集中醫學觀察場所心理服務的同時，我市在第一時間面向全社會開通了心理援助熱線，針對不同人群的心理危機干預要點，精準實施心理咨詢和疏導。據了解，全市共開通4條24小時免費心理援助熱線，組建9支由107名專業人員構成的心理援助隊伍，近期，共接到群眾心理咨詢電話1440余次，及時有效回應了百姓關切。

與此同時，市衛生健康委還組織心理專家拍攝了心理調適科普視頻，教授放松減壓的訓練方法，通過電視、網站等平臺播放，加大疫情防治知識普及力度，解答群眾咨詢電話1600余個、12345熱線200余個，在答疑釋惑的同時進行健康教育，增強個人防護意識。

心理援助熱線將為您24小時服務：

威海市精神衛生中心：5960166

文登區人民醫院：8360125、8360327

榮成市康寧醫院：7605013

乳山市康寧醫院：6913280

（Hi威海客戶端記者 王靜/文 文登區人民醫院/供圖）