編制權(quán)責(zé)清單163項，梳理人社政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化事項清單206項、“一次辦好”事項清單122項以及一鏈辦理事項5類、全市通辦事項23個、“秒批、秒辦”事項7個，持續(xù)推進減次數(shù)、減項目、減環(huán)節(jié)等工作要求逐一落到實處，并實現(xiàn)全市標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、同質(zhì)同效，提高人社政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，讓企業(yè)和群眾看得清、弄得懂。市人社局宣傳解讀失業(yè)保險援企穩(wěn)崗申報流程的做法得到《問政山東》節(jié)目的肯定。

　　在市人力資源、社會保險兩個服務(wù)大廳和區(qū)市經(jīng)辦服務(wù)大廳、基層平臺推行“綜合柜員制”，建立起“前臺一窗受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)“通收通辦”。將就業(yè)、社保等各項業(yè)務(wù)事項下沉基層，探索在威高、金猴等大企業(yè)建立人社工作站，為企業(yè)和群眾提供“廠門口”“家門口”的便捷服務(wù)，不斷增強企業(yè)和群眾的獲得感。

　　大力開拓“網(wǎng)上服務(wù)大廳+人社自助終端+手機APP”多樣化線上服務(wù)渠道，群眾動動手指即可辦理社保繳費、社保長期待遇領(lǐng)取資格認證等業(yè)務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便高效。目前，市人社局門戶網(wǎng)站的人社服務(wù)大廳注冊用戶達64萬個；在銀行、醫(yī)院和基層鎮(zhèn)街社區(qū)布設(shè)自助終端3081臺；手機APP下載用戶達85.3萬人。全市社保、就業(yè)業(yè)務(wù)線上辦理量超過90%，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)“跑路”代替人工“跑腿”。

　　不斷加強系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，通過文明禮儀培訓(xùn)、練兵比武、督導(dǎo)暗訪等各種方式，不斷提升各級工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，像為家人親屬辦事一樣為企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)精細服務(wù)。在人社服務(wù)大廳設(shè)置幫辦代辦窗口、政策咨詢窗口和“找茬”服務(wù)窗口，在服務(wù)窗口擺放服務(wù)指南和明白紙，讓辦事群眾快辦事、辦成事。建立健全窗口管理制度、大廳值班主任制度以及“窗口吹哨、科室報到”“窗口無否決權(quán)”“吐槽找茬”“好差評”等制度，確保人社服務(wù)及時、到位，不斷增強企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。（來源：威海人社發(fā)布）