培訓會上，宋輝結合自身豐富的工作實踐，圍繞“做好新形勢下的來訪接待工作”主題，深入淺出地講解了信訪含義、當前信訪工作面臨的形勢、信訪活動的成因、如何做好來訪接待工作等內容。培訓既有理論高度，又有實踐深度，對醫保系統工作人員做好信訪、接訪等工作提供了強有力的指導。

　　會后醫保局的工作人員紛紛表示，要把握好此次培訓會的精神，要在解決群眾關心的問題上下功夫，把立足點放在促進為來信來訪群眾解決實際問題上。要熱情接待來訪群眾，耐心細致地做好政策宣傳及解釋工作，設身處地幫助群眾解決實際問題，及時化解矛盾糾紛，不敷衍、不推諉。要充分用好政策，對訴求合理的，要兌現政策，全力協調解決；對訴求無理的，要繼續講明政策、耐心說服，切實做好教育引導，爭取息訪罷訪，避免因為執行政策教條死板，導致矛盾升級；對一時難以化解的，要落實防范措施，防止隱患升級、釀成事件。(來源：威海市醫保局)