培訓(xùn)現(xiàn)場，公司業(yè)務(wù)管理部結(jié)合旅客訴求，通過實例講解、現(xiàn)場模擬、互動問答等形式，從職業(yè)定位、換位思考、主動服務(wù)、溝通技巧等方面，講解如何現(xiàn)場解答旅客疑問，消化自我不良情緒，快速處置突發(fā)情況，為旅客提供滿意的服務(wù)。威海北站結(jié)合防疫卡口現(xiàn)場情況，引導(dǎo)一線員工特殊時期要有特別的服務(wù)，不拘泥于“規(guī)定動作”，主動服務(wù)，及時滿足旅客各種合理化需求。

　　疫情期間，為了降低旅客聚集帶來的防疫風(fēng)險，客運中心威海北站將防疫卡口由四樓出站口調(diào)整到了三樓換乘大廳，大大增加了防疫場地，保障了安全等待距離。但這一防疫措施，改變了很多接站旅客的接站習(xí)慣，以往在出站口就可以接到自己的親人朋友，現(xiàn)在需要在二樓等待；現(xiàn)場拉起的警戒線也改變了以往進出站路線。面對特殊時期遇到的新問題，公司優(yōu)化服務(wù)崗設(shè)置，加強出站口、換乘大廳、服務(wù)臺、上客區(qū)、下客區(qū)等重點區(qū)域的引導(dǎo)；開展“愛心接力”志愿活動，對乘車不便的旅客進行愛心幫扶；提供免費小推車服務(wù)，幫助攜帶大件行李的旅客快速離站，盡全力滿足旅客在特殊時期的出行需求。

　　下一步，交通場站公司將一如既往秉承“服務(wù)、形象、安全、暢通”的服務(wù)理念，緊緊圍繞旅客實際需求，不定期開展服務(wù)能力提升培訓(xùn)，切實將服務(wù)落實落細，為精致場站、精致城市建設(shè)貢獻力量。（來源：暢行威海）