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威海新聞網訊 6月23日，威海港華燃氣有限公司董事長鄒建勇帶領部分班子成員和業務科室負責同志，到12345政務服務熱線接聽市民來電，聽取市民關于燃氣安裝、開通、繳費、安檢、維修等方面的訴求和建議。

在2個小時的接聽中，鄒建勇等負責同志共接聽市民來電近40個。面對市民提出的疑問，能現場答復的，相關負責人立即答復，對于現場無法立刻解決的事項，由專人進行記錄，并按照政務服務熱線工作流程辦理。

“本人不到營業廳是否可以網上辦理燃氣業務？”面對市民提出的問題，鄒建勇在現場予以耐心答復，“可以網上辦理業務。目前，威海港華燃氣有限公司VCC網上營業廳已開通的業務模塊有：居民用戶機械表、磁卡表、遠傳表網上繳費充值業務、自報讀數（目前僅支持機械表）、歷史賬單查詢、燃氣保險、網點導航、意見反饋、居民用戶開戶申請、預約維修、改線、接熱水器、工商業戶報裝業務、紫荊商城、員工識別等。詳情可咨詢客戶服務電話5207779。”

鄒建勇在接受采訪時表示，此次現場接聽暴露了許多問題，切實感受到了壓力與緊迫，但壓力同樣也是鞭策。在接下來的工作中，港華燃氣公司將根據今天反映的問題限期拿出解決方案，并針對業務辦理流程開展排查梳理，不斷提高服務水平。

現場接聽結束后，威海港華燃氣有限公司立即召開專題工作會議，將當天受理的問題分派到具體責任單位，同時對市熱線辦梳理的180多件難點問題進行了任務分解和責任落實。

據悉，6月30日（星期二）14時—16時，威海市水務集團有限公司主要負責人將現場接聽熱線，屆時市民可撥打12345熱線與上線負責人互動交流。（Hi威海客戶端記者 吳陽）