為進一步提升我市醫保經辦能力和服務水平，近日，市醫療保障服務中心召開醫保經辦服務人員培訓會。市醫保中心全體工作人員、各區市醫保經辦機構負責人及醫保經辦機構全體工作人員、各鄉鎮（街）社保所所長及從事醫保工作人員共計280余人參加培訓。

會議邀請市行政審批局相關負責人講解政務服務“好差評”制度；市社會信用管理中心相關負責人講解信用體系建設情況；市信訪局相關負責人講解信訪概述及訴求辦理技巧；12345政務服務熱線相關負責人講解熱線辦理流程及要求；市醫保中心相關負責人對我市醫療保障政策及經辦業務解析、統一醫保經辦流程再造和標準化建設進行了講解。

會議指出，市醫保局成立以來，全市醫保系統深入貫徹落實國家、省市有關“放管服”改革要求，全面推進“一次辦好”，切實轉變工作作風，著力提升服務水平，取得積極成效，部門形象不斷改善、人民滿意度持續提升。醫保經辦服務與人民利益緊密相連，作為重要的民生部門，全市醫保系統要迅速行動起來，補短板、強弱項，促進醫保經辦服務水平全面提升。

會議要求，各級醫保經辦部門和工作人員要以崇高的使命感做好醫保經辦服務事業。要始終堅持以群眾滿意與否作為工作的出發點和落腳點，深入推進醫保服務便民化。各區市醫保部門務必要強化組織領導，凝聚思想共識，自我加壓，主動作為，勇于創新，以崇高的責任感和使命感推動經辦服務水平不斷提升。各級醫保經辦部門和工作人員要以足夠的責任心完成流程再造任務。一要動態做好宣傳更新。及時更新宣傳信息、資料，通過多種渠道，動態做好《辦事指南》宣傳發布，提升辦事指南的精準度。二要積極做好人員培訓。高度重視經辦人員（尤其窗口人員）的教育培訓，提升業務素養與應變能力，落實政策“標準不能降”“執行不走樣”，建立群眾滿意度評價機制。三是要豐富創新服務形式。積極主動推改革、抓創新，持續推進醫保經辦服務能力、標準“雙提升”。尤其在經辦服務下沉等事項上，要大膽創新、積極探索，推出一批可復制、可推廣的經驗。四要以強烈的緊迫感做好調研督導準備。要往深處想、往細處落、往實處做，切實更新觀念、轉變作風，推進改革、優化服務，提升效能、樹立標桿，有效提升人民群眾醫療保障經辦服務便捷度、滿意度。

會議強調，全市醫保系統要腳踏實地、凝心聚力、合力攻堅，攻難點、解痛點、疏堵點，要對每項重點工作任務制定責任清單，明確責任主體，一項一項破解，一件一件落實，全力推進醫保經辦服務流程再造工作的深入實施，全力打造人民群眾滿意的醫療保障經辦服務體系。（通訊員 楊怡 宋麗輝）