??????為深入優化營商環境，為納稅人提供更舒心的辦稅體驗，乳山市稅務局自6月份開始全面啟動辦稅服務大廳改造升級，以做優“納稅人之家”工程為著力點，全程為納稅人提供稅法宣傳、納稅咨詢、涉稅輔導等服務，定期回收納稅人收集建議，提升納稅人滿意度，將“納稅人之家”打造成互動、溝通、維權、共享之家。

???????納稅服務大廳“納稅人之家”實景

???????加強硬件投入 打造精致線下服務

??????為減少疫情聚集，提升納稅人網上辦稅體驗感，乳山市稅務局在推行‘非接觸式辦稅’的同時，加速推進“納稅人之家”改造。原“辦稅服務廳”有34個業務辦理窗口，只保留10個，用于納稅人必須到前臺辦理業務需求，其余窗口全部拆除，改造為“納稅人之家”功能區，并增設規模以上企業服務專區，為規模以上企業專門提供咨詢輔導。

??????另外，為全面優化“納稅人之家”辦稅體驗，在辦稅服務廳推出“大導稅”制度，并配以由18人組成的大導稅團隊，分為預審組、輔導組、引導組和答疑組，面對面與納稅人進行溝通輔導，并嚴格遵照辦稅服務相關制度，落實好首問負責制、一次性告知制、預約服務、延時服務等，為納稅人提供全方位、零距離的服務。

??????豐富辦稅載體 培養線上辦稅習慣

????? 當前疫情仍有潛伏蔓延的態勢，乳山市稅務局為全面培養納稅人非接觸辦稅習慣，在辦稅服務廳主廳新增自助代開設備1臺，發票申領自助終端1臺，增加外網電腦6臺，以方便引導納稅人使用自助辦稅設備，更高效率地辦理涉稅事項。不僅如此，在勝利街增開全新自助辦稅廳，設置自助代開設2臺，發票申領自助終端2臺，定額發票自助領取終端1臺，外網電腦16臺，為高質量稅收服務配備高標準辦稅設備，切實提升納稅人的辦稅“幸福指數”。

??????“在‘納稅人之家’用網絡納稅申報真的很方便，即時即辦，既縮短了到大廳申報領發票的時間，又能夠隨時開啟納稅咨詢，隨時解決問題，關鍵是我們方便什么時候來就什么時候來，再也不用擔心排隊了，‘納稅人之家’為我們提供了更好的納稅服務感受！”威海凱通機械設備租賃有限公司財務經理劉靜說道。

??????提供安心服務縮短稅企辦稅距離

??????維護納稅人權益是做好納稅服務的關鍵一環，乳山市稅務局將普遍服務與精準對接相結合，利用網站、納稅人學堂、稅企微信群、公眾號等渠道，廣泛為納稅人開展稅收宣傳和辦稅輔導，建設高標準辦稅體驗區和自助服務區，提高納稅人政策知曉率和納稅遵從度。另外，乳山市稅務局在致力于打造實體化“納稅人之家”的同時，充實“納稅人維權中心”，在“納稅人之家”開辟獨立的權益保護受理處置區域，及時受理處置和反饋納稅人權益保護申請，還將辦稅服務廳、信訪舉報等涉稅反饋受理渠道進一步整合到“納稅人維權中心”，今年以來，乳山局已經受理處置權益保護事件31次，切實保護納稅人合法權益。

??????乳山市稅務局“納稅人之家”成立以來，已累計接受咨詢2100余人次。配套出臺的《納稅人之家星級評定實施辦法》更是以點帶面推動了納稅服務質量的再提升，鋪開了納稅服務“網格輔導”的新局面。

??????“辦稅渠道更廣，辦稅時間更短，辦稅負擔更輕是我們努力的目標?！比樯绞卸悇站旨{稅服務大廳負責人姜玉軍表示，“下一步我們要借助智能電子辦稅，拓寬服務面，深挖服務渠道，為納稅人提供更大便利，真正讓納稅人‘回家’！”(通訊員 孫媛媛)