“群主，我反映一個問題，我剛下班回來，經過咱小區16號樓的時候，發現樓下掉了一地的碎玻璃渣兒。”在乳山市城區街道怡園社區的第十網格群里，群主邵楠收到了這樣一條信息。
“信息已收到，我馬上去處理，家人們經過16號樓時要注意安全。”回復完信息后，邵楠連忙穿好衣服，拿著清掃工具趕到了16號樓樓下，對業主反映的碎玻璃進行清理。
自從建立了網格群，邵楠就更忙了一些。對她來說，網格群里的“民聲”就是沖鋒號，只要一看到群里有業主反映問題，不論早晚，她總是第一時間進行答復和處理。由于她事事有回應、件件有著落，怡園社區第十網格的居民們都打心眼兒里認可她。
像邵楠這樣的網格員，在乳山市城區街道的各居民生活小區中還有很多。近年來，為提升基層治理效能，乳山市城區街道將黨建與網格化治理深度融合，把36個村（居）劃分為36個大網格、163個小網格，實行定崗定責定人管理。而網格員們的職責就是要做好網格內的人、地、物、事、組織等基礎信息的采集、上報、處置、核查、反饋。日常工作中，他們往往還要身兼多職，不僅是社情民意信息員、居民事務代辦員，他們也是文明新風倡導員、政策法律宣傳員，有時甚至還要擔當矛盾糾紛調解員以及治安安全巡查員等角色。
“我們就要求網格員們充分利用好網格群，將網格群作為聯系服務群眾的重要工具，利用微信群集民意、聽民聲，讓群眾‘芝麻綠豆’的事兒有人管，有人解決，從而讓我們的社區服務更貼心、群眾生活更舒心。”乳山市城區街道相關負責人說。
如今，城區街道內的各個網格都已建立了自己的網格群，社區居民們也樂于加群，在群內咨詢、反映問題，等待網格員為自己解答。
為了進一步提升社區居民的生活幸福感，提高問題解決質量，城區街道還建立了“數字綜治”數據庫，將人口、小區建筑等基本信息錄入網格化治理信息平臺，實現精準掌控和并網推送，同時建立網格治理信息匯集上報機制，對收集的民生訴求、社會治安等信息，及時上報市網格化治理中心，按規范流程進行答復處置。
“接下來，我們將立足全局，從小處著手，圍繞社區治理中的痛點、難點、堵點，通過網格化治理推進市域社會治理在基層落地開花。”乳山市城區街道相關負責人說。（Hi威海客戶端通訊員 倪璽雯）
值班總編：張軍濤
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