劉先生、陳先生因加班工資、薪酬待遇方面與用人單位發生爭議，由于系派遣制員工，感到自己不能同正式員工享受同等待遇心理產生落差，導致和用人單位產生爭議。日前，乳山市退役軍人事務工作糾紛人民調解委員會在走訪過程中了解到這一情況，立即組織調解員，前往用人單位和勞動者進行調解，通過耐心調解，雙方最終達成協議。

　　乳山退役軍人事務工作糾紛人民調解委員會成員由軍休干部、民商事資深律師等人員組成，工作職責是受理與退役軍人有關的社會矛盾糾紛，實現了法律咨詢和政策法律知識宣傳、思想引導和心理疏導，引導退役軍人理性表達訴求等，努力實現矛盾糾紛“解決在當地，化解在基層”工作目標。

　　自全市干部作風大改進活動開展以來，乳山市退役軍人事務局以此為契機，對全市軍休干部開展入戶走訪活動，了解他們的需求，密切與他們的聯系。據統計，在走訪的651戶中，共收到訴求12人，意見建議5條。

　　在解決訴求過程中，乳山市退役軍人事務局聚集“三項要素”，堅持以情感人，寓情于理，依法辦事，把情理與法理相融合。注重“情”字，堅持以“情”感人，充分運用人情、親情、社情、國情，用“情”調解，用“心”化解，把熱心、耐心、真心、誠心、公心貫穿調解工作全過程。圍繞“理”字，堅持以理服人，以禮相待，既要動之以情，更要曉之以理，消除隔閡，化解矛盾。依據“法”字，堅持以事實為依據，以法律為準繩，依法調解、公平公正，確保人民調解工作的嚴肅性、法律的權威性和調解的公正性。

　　乳山市退役軍人事務局創新服務內容，精心打造“退役軍人之家”活動陣地。“退役軍人之家”下設軍人接待室、活動室、閱覽室、心靈加油站、榮譽室，實現了社區服務和退役軍人穩定工作一體化有機結合。

　　在服務過程中，乳山市退役軍人事務局還充分發揮離退休干部黨支部的作用，組織引導軍休干部發揮自身優勢當好“三大員”。軍休干部家庭或鄰里有矛盾糾紛時，支部委派威信高、善言辭、通事理的“調解員”上門調解勸說；定期組織軍休干部“調研員”到農村、企業、園區等調研觀摩，引導他們積極為經濟社會發展出謀劃策；當好“宣講員”，多次開展紅色教育進校園進社區、革命功臣上黨課等活動，成為有效助力社區管理的著力點。

　　今年以來，乳山全市“老兵調解室”共參與調解涉及退伍老兵各類事件420余件，接待法律咨詢260余人次，為退伍軍人提供就業崗位168個，成為化解矛盾的有效陣地和幫助解決困難的溫暖“娘家”。（Hi威海客戶端通訊員 宋瀟穎）