原來，潘國友需要為母親更改殘疾證上的監護人姓名，由于上班請假不便，便想趁著午休來辦理，卻正好趕上了工作人員的午飯時間。正當潘國友焦急萬分的時候，分管民政業務的副鎮長孫創主動上前詢問，并馬上安排工作人員為其辦理。不到半小時，殘疾證的信息就變更完成了。工作人員犧牲午休時間為其辦理業務的舉動感動了潘國友，第二天他便打了12345政務服務熱線，對初村鎮機關干部為民負責的工作態度表示感謝。

　　“做好服務，就是要想群眾所想、急群眾所急?！睂O創說?？紤]到“上班族”工作時間請假難，只能趁著休息時間及假期出來“辦事”的現實情況，初村鎮便民服務大廳堅持“百姓時間”就是服務時間，提供午間及周末“不打烊”服務，統籌安排醫保、養老等窗口工作人員倒班值守，實現“無間隙”辦公，為群眾“辦事”提供便利。

　　方便不止一點。初村鎮為近郊鄉鎮，年輕人多外出務工，留守在村里的老年人普遍年事已高，大都出行不便。為給群眾提供最優質的服務，初村鎮便民服務大廳推出“入戶辦理”制度，全鎮60歲以上老年人的養老保險退休認證等業務均由工作人員走村入戶、上門辦理，以解決他們的認證困難，確保每一位老人都能夠順利領取到養老金。在辦理的過程中，工作人員還不忘詳細了解群眾生活情況及需求，同時宣傳醫保政策，提高居民參保的積極性和對惠民政策的知曉率，確保醫保政策最大程度惠及全鎮居民。（來源：樂活初村）