綠色通道更省時。全市各級醫保服務大廳均開通了老年人“綠色通道”，并完善健康碼管理，對進入大廳辦事沒有智能手機也沒有申領電子健康碼的老年人，工作人員幫助書面登記作為輔助證明進入大廳后，到“綠色窗口”不用排隊由專人優先辦理醫保業務。

　　幫辦代辦更省心。全市各級醫保服務大廳均設立了老年人幫辦代辦服務崗，配備老年人幫（代）辦員，自老年人進入大廳后為其提供主動引導、業務咨詢、幫辦代辦等“一對一”全流程“保姆式”服務。

　　渠道多樣更省力。針對繳費、查詢打印等老年人高頻事項，豐富辦事渠道，線上線下齊步走，不僅支持網上辦理，也支持在服務大廳窗口和自助服務區辦理。還通過在各級醫保經辦機構、村（社區）便民服務站點、各大醫院和銀行網點等公共場所設置的自助終端機，為老年人提供家門口的機器人服務。

　　設施齊全更貼心。完善各級醫保服務大廳老年人及特殊群體辦事設施設備，設置老年人及特殊群體“愛心專座區”，提供輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等物品。還提供免費打印、復印、EMS郵寄服務。規范辦事線路指示標志，制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單等，盡可能方便老年人識別和閱讀。

　　應急管理更放心。建立由具備急救知識的人員組成的應急救護小組，組織開展應急知識培訓，遇到老年人突發情況時需要急救時，及時撥打急救電話和向領導報告，確保老年人發生突發情況時，能及時果斷采取有效救護等措施。

　　全時服務更暖心。大廳工作日正常服務時間為上午08:30~12:00，下午13:30~17:30。為方便群眾辦事，早晨提前半個小時開門，中午不關門，窗口安排人員值班辦理業務，自助服務區、網上服務區提供自助服務。另外，通過醫保網上大廳、“威海陽光醫保”小程序等提供24小時線上服務。

　　接下來，市醫保中心將著重優化線上辦事平臺，組織系統開發商梳理網上辦事平臺PC端、移動端適老化改造專項行動，力爭早日完成界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能優化工作，使其更便于老年人獲得服務，盡快為老年人提供大字版、語音版、民族語音版、簡潔版服務應用，提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”，同時將無障礙改造納入日常更新維護。（Hi威海客戶端通訊員 孫櫻櫻）