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??????1月28日上午，氣溫驟降，經區西苑街道文峰社區居民孔繁瑞看著天空中突降的雪花，心里卻美滋滋：“住了十多年的老小區，今年最暖和，多虧了有新砌的陽臺?！?/p>

??????這個溫暖的改變得益于西苑街道的一項新服務——打造“行走網格”服務機制。連日來，西苑街道組織社區干部走到群眾身邊去，主動發現問題，聽取群眾的意見和訴求，切實做到人在網格走、事在當下辦，真正實現365天、24小時線上、線下服務。

??????孔繁瑞的煩心事就是在“行走網格”中解決的。由于樓盤設計原因，小區一樓的住戶沒有院落和陽臺，屋子不保溫，衣服沒地方晾曬，他只能把晾衣架和雜物全搬到綠化帶上。小區內還有6戶居民面臨和孔繁瑞家一樣的問題，久久而久之，綠化帶就成了亂堆亂放的“重災區”。

??????這樣一來，居民生活不方便，安全隱患也不小。發現了這個困難后，社區干部第一時間聯系了開發商、業主委員會、物業、居民代表到現場，共同探討解決問題，最終討論出一個兩全其美的方案：為這些一樓的住戶砌陽臺。

??????有了想法，“跑腿小分隊”開始行動起來——聯系住建部門，咨詢法定程序；逐戶走訪，征求居民意見；聯系開發商，咨詢工程造價……經過一個月的緊張施工，7戶一樓陽臺已相繼完工。

??????為住戶砌陽臺這一解決方案不僅美了院落，也暖了民心。眼下，“行走網格”已經成為西苑街道的工作常態，干部們紛紛化身“隱患探測儀”，徒步行走在服務群眾的路上，發現問題、解決問題，一連串煩心事被逐一擊破。

??????“下班回家能直接在樓下給電動車充電，可省事了?！奔易∠榕_社區凱悅國際C座的居民姚女士對新安裝的充電樁很驚喜。由于公寓內住戶少，原本安裝公司并不愿為用戶安裝充電樁，不少居民只能把電動車扛進樓道里充電。祥臺社區干部走訪時發現問題，并廣泛調查民情民意，經多方協商努力，最終為凱悅國際C座安裝了充電樁，讓居民“放心充電”。

??????“樓上太陽能拆除了，家里不再漏水，我們鄰里之間更和睦啦?！备采鐓^居民張先生對社區干部豎起了大拇指。張先生樓上太陽能水箱漏水，導致其外墻墻皮嚴重脫落，內墻墻體滲水發霉，導致鄰里關系一直劍拔弩張。在社區的協調下，經過一個周的協商，最終勸服樓上住戶拆除太陽能，為這段居民矛盾糾紛畫上了圓滿的句號。

??????管道損壞被修補好、停車不再難、亂堆亂放被清理掉……目前，西苑街道141名網格員行走在網格中，用接地氣的服務架起百姓的連心橋。截至目前，祥臺社區累計開展服務活動60余次，解決各類問題150多件；文峰社區“靠前”解決了管道損壞、井蓋破損等問題63件，通過“線上”“線下”相結合的方式，協同物業解決污水管破裂、太陽能漏水等問題180多件。（Hi威?？蛻舳擞浾?孫藝嘉）