??????“為了我的事，稅務的工作人員下班了還在忙，飯沒吃上，孩子都沒來得及去接，甚至市稅務局、省稅務局也不斷為我協(xié)調，我非常感動，為他們耐心熱情的服務態(tài)度點贊?！?月22日，在威海市人社大廳，前來向工作人員致謝的王建萍對記者說道。

??????原來，2020年10月26日下午，王建萍來到威海市人社大廳辦理退休手續(xù)，當她完成其他手續(xù)準備補繳保險費時，已到下班時間。由于馬上要開展企業(yè)社保費劃轉稅務有關工作，當晚全省將統(tǒng)一進行系統(tǒng)升級，31日以后才能恢復正常業(yè)務。“當時網絡已經受到升級改造的影響，采取多種方式也無法繳納。如果完不成繳費，我下個月就沒法領退休金，當時特別著急。”王建萍回憶說。急繳費人之所急，稅務窗口工作人員叢華立即與威海市稅務局社會保險費和非稅收入科科長王勝進取得聯(lián)系，了解情況后，王勝進馬上向省稅務局提出申請并經審核同意后，決定采取延時服務、特事特辦，最終在21時30分完成了社保繳費。

??????省市兩級聯(lián)動、窗口工作人員加班加點服務，最終把在王建萍看來“辦不了”了的事辦成了，這背后離不開威海稅務部門對讓納稅人繳費人滿意的不懈追求。

??????“近年來，威海市稅務局持續(xù)創(chuàng)新納稅服務舉措，集聚市、縣、分局三級工作合力，通過完善前臺服務、中臺支撐、后臺保障的聯(lián)動機制，打造最優(yōu)稅收營商環(huán)境，切實增強了納稅人繳費人的獲得感、幸福感?！蓖Ｊ卸悇站旨{稅服務中心負責人郭高峰介紹說，在前臺，除了窗口熱情服務，威海市稅務局還創(chuàng)建了 “網上、掌上、自助”3類9條線上繳費渠道，并打造升級“智稅管家”系統(tǒng)，讓“網路”代替“馬路”，全市非接觸式辦稅比例已達93%以上，納稅人全年辦稅時間縮減為70小時以內。

??????“非接觸式”辦稅比例猛增，對辦稅服務效率和質量提出更高要求，而威海市稅務局交出一份成績優(yōu)異的答卷：現在，線上業(yè)務處理速度從3個工作日縮減到5分鐘內審核完成。成績的取得與該局組建業(yè)務中臺作為“關鍵支撐”，實現業(yè)務辦理由“垂直流轉”向“扁平集約”轉變，密不可分。

??????為了保證納稅人的線上辦稅效率，威海市稅務局建立了線上業(yè)務集約處理中心、遠程征納互動輔導中心、廳線聯(lián)動中心、監(jiān)控指揮中心等業(yè)務中臺，“以前，納稅人提交的各類涉稅業(yè)務，我們要逐級流轉到基層辦理和解答。中臺組建后，納稅人通過‘電子稅務局’平臺提交業(yè)務，我們逐級篩選，能在市級辦理的業(yè)務就直接辦理，有問題的再對接基層解決問題，簡化了流程，大大節(jié)省了辦理時間，也減輕了基層負擔?！惫叻逭f。

??????根深才能葉茂，本固才能枝榮。涉稅業(yè)務在“網路”上跑起來的同時，威海市稅務局注重強化后臺保障，在全省率先開發(fā)辦稅服務質量監(jiān)控系統(tǒng)，對2731戶符合“四上企業(yè)”條件的納稅人，建立“一戶一策”電子檔案；推出“無延遲、不等待、立即辦”的服務承諾；全面推行稅收專家顧問制度，實現稅收政策精準推送、稅企一對一溝通交流和涉稅信息及時送達，促進減稅降費精準落地，助力企業(yè)高質量發(fā)展。

??????“當天下午在‘電子稅務局’提交資料后，不到兩個小時，748萬元的退稅就打到了公司賬戶！真的是太快了！”日前，威海銘山房地產開發(fā)有限公司財務部經理叢培茂就在稅收專家顧問的指導下，幫公司快速拿到了一筆“雪中送炭”款?！爸埃覀儗硕愵~等數據計算口徑把握得不是很準確，而稅收專家顧問團隊通過到公司指導、開展線上一對一輔導等，及時幫我們解答問題，計算出應退稅款，保證了電子稅務局審核秒通過，大大提升了退稅業(yè)務的辦理質效。”叢培茂說，威海銘山正在計劃開發(fā)新樓盤，源源不斷的“秒到賬”退稅款在工程開建、人工費用等方面為公司提供了強大的保障，成為公司資金流轉的重要動力。??(通訊員 張橋飛 趙錦璇 夏小清)