??????為更好的提供醫保服務，擦亮“陽光醫保”服務品牌，為“精致城市·幸福威海”建設貢獻醫保力量。威海市醫療保險事業中心堅持以“爭創青年文明號”為目標，秉承著“敬業、協作、創優、奉獻”的職業精神，全力打造一支“學習型、服務型、奉獻型”的青年文明號隊伍。

??????大興學習，提素強基

??????為幫助青年文明號隊伍強學提能，打造特色學習品牌，醫保中心舉辦了“醫保知識大講堂”、輪崗學習練兵活動、黨風廉政教育學習等系列活動。提升理論素養、助推青年干部成長成才、強化青年干部的黨風廉政意識，筑牢廉政防線，打造全能型醫保隊伍。主動尋標優秀單位，通過參觀考察、座談交流等形式，找差距、補短板、強弱項，不斷提升服務質效。

??????聚力創新，提質增效

??????醫保中心在全省率先成立了專門的投訴舉報科室，增設4部咨詢電話，配備專職工作人員，建立了“專人回復+科室全員參與”的工作機制，對全市醫保系統投訴舉報事項分區域、分渠道管理。建立了群眾訴求月度分析研判制度，逐項制定研究化解措施，確保群眾訴求件件有回復、事事有落實。2020年，共處理各類投訴1600余件，答復業務咨詢3.8萬余件，日均接聽量達160余件，回復滿意率達到98%以上。

??????此外，市醫保中心還與市衛健部門合作，搭建了“互聯網+醫保+醫療+醫藥”的醫保門診慢病管理綜合服務平臺，全面構建線上與線下相結合、涵蓋所有慢病患者的綜合管理服務新模式，采取村衛生室即時結算、郵遞送藥上門、流動巡診車定時巡診等多重服務形式，為全市慢病患者提供“觸手可及”的醫藥服務。該工作模式已在威海多個區市開展試點，配置了巡診車及配送車18輛、流動健康管理小屋500多個，開通了100余個村衛生室的平臺結算功能，累計辦理慢病業務1萬余筆。

??????服務為民，志愿先行

??????與乳山市大孤山鎮東林家村開展“聯村聯戶、共建互促”活動。2019年投資10.1萬元幫助村修建了1300平米進村道路，協商市體育局為村里添置了3.6萬元健身器材，開展義診和送藥下鄉活動，免費發放小藥箱30個，價值3000元。2020年開展“扶貧濟困　醫保相伴”扶貧主題黨日活動，組織全體青年干部開展結對幫扶捐款活動，捐款2200元。組織領導班子成員及部分青年干部到村開展扶貧活動，向14戶貧困戶贈送了米、面、食用油等慰問品。同時聯合乳山市醫保局開展“醫保健康服務進鄉村”義診志愿活動，為村民量血壓、測血糖、看診、免費發放藥品、宣傳醫保政策。（Hi威海客戶端通訊員 馬珊珊 楊怡）